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Douglas implementa portal de fornecedores com a Liferay para mais de 800 usuários

Com o lançamento do portal de fornecedores, a varejista de perfumes e cosméticos Douglas dá mais um passo em sua estratégia focada no digital.

Principais conclusões

50%

ONBOARDING mais rápido

800

FORNECEDORES

MESES PARA O MVP

Principais Conclusões

Reformulando o relacionamento com fornecedores: a Douglas criou um cenário consolidado de informações para seus fornecedores usando a plataforma Liferay. O novo portal do fornecedor age como um ponto de entrada único e facilita o acesso seguro e conveniente a serviços individuais.
Automação, melhor experiência do usuário e processos intuitivos: com o novo portal do fornecedor, a Douglas conseguiu automatizar vários processos manuais. O portal também melhorou significativamente a experiência do usuário graças à navegação aprimorada, aos canais de comunicação conectados e ao acesso centralizado a todas as informações necessárias.
ROI aprimorado com Business Intelligence (BI): o novo portal oferece à Douglas um canal para repassar dados de BI sobre a venda de produtos a vários fornecedores. O resultado disso é um ROI mais rápido para todas as partes interessadas envolvidas.
Maturidade e segurança digital: a Douglas é vista pelos fornecedores como um parceiro de ponta graças à digitalização e automação bem-sucedidas dos processos de negócios. Além disso, a adesão a rigorosos padrões de segurança e a adoção de diversas ferramentas confiáveis de gerenciamento de identidade e proteção de dados garantem que o novo portal da Douglas esteja protegido contra possíveis ameaças de segurança.

Background

Douglas é a principal varejista de cosméticos premium da Europa, com mais de 160 mil produtos de beleza e bem-estar em lojas online, no seu marketplace e em aproximadamente 2 mil lojas. No exercício financeiro de 2021/22, a empresa gerou 3,65 bilhões de euros em vendas de perfumaria, cosméticos, produtos para cuidados com a pele e com o cabelo, suplementos nutricionais, produtos para a saúde e acessórios.

A Douglas emprega uma estratégia que prioriza o digital ao deixar de ser apenas uma varejista com uma loja online para ser a principal plataforma online de beleza premium da Europa. Em 2019, lançou seu primeiro marketplace de produtos de beleza na Europa como parte de um programa exclusivo de parceria. Em 2020, a Douglas integrou e conectou digitalmente todas as suas lojas online, o marketplace e as lojas físicas em uma única plataforma de beleza baseada em dados. No futuro, expandir o e-commerce em rápido crescimento e digitalizar todo o gerenciamento da cadeia de suprimentos serão a parte central do programa estratégico #FORWARDBEAUTY da Douglas.

Para alcançar esses objetivos, a Douglas prioriza relacionamentos de longo prazo com fornecedores. Além de negociar mercadorias, a empresa estabeleceu processos vitais ao longo dos anos que a conectam com seus fornecedores no dia a dia dos negócios. A Douglas conta com a Liferay para digitalizar e automatizar a colaboração diária no processo de onboarding, troca de informações em relação aos números de vendas (BI) e fornecimento de informações de produtos e materiais de marketing.

Content Management

Desafios

No contexto da estratégia de priorizar o digital, era inevitável que a Douglas também repensasse a forma como colabora com seus inúmeros fornecedores. Os processos antigos não mais atendiam aos requisitos dos usuários atuais e precisavam ser atualizados.

A Douglas esperava resolver os seguintes desafios:

Cenário de informações consolidado para os fornecedores: os fornecedores precisavam receber e visualizar todas as informações em um único local online. O meio de comunicação anterior que usava diferentes canais de comunicação precisava ser substituído por um único ponto de contato com login único, simplificando a colaboração para todas as partes.
Digitalização e automação dos processos de negócios: os processos manuais precisavam ser digitalizados e automatizados para reduzir o esforço no compartilhamento de informações. Especificamente, o varejista viu um grande potencial na integração de fornecedores, que antes era um processo quase totalmente manual.
Disponibilização de funções de autoatendimento para fornecedores: os fornecedores deveriam conseguir acessar e produzir, pelo autoatendimento, uma infinidade de informações, como emitir relatórios de vendas passadas ou consultar fornecedores e status de vendas do ano corrente e de anos anteriores.
Troca de informações segura: a Douglas precisava de um canal adequado para trocar com os fornecedores informações e dados confidenciais, como detalhes contratuais. Os dados de BI desempenharam um papel fundamental nesse caso, pois deveriam ser exibidos usando o MicroStrategy, o que exigia uma integração adequada.

Nossa colaboração com a Liferay e o parceiro de implementação está indo muito bem. Todas as pessoas envolvidas no projeto estão cooperando com muita eficiência. Conseguimos diminuir a quantidade e acelerar significativamente o andamento dos processos manuais. Hoje, podemos monitorar o status de integração sempre que quisermos para tomar as medidas necessárias.

Christian Brand & Martin Smieja

GERENTE SÊNIOR DE TI E CHEFE DE GESTÃO DE SERVIÇOS, DOUGLAS

Implementação

Com desenvolvimento e implementação realizado em apenas seis meses, a Douglas conseguiu criar um novo e moderno portal de serviços em cooperação com a neusta webservices, parceira da Liferay. Com 800 usuários registrados até o momento, esse portal é a base para uma colaboração de confiança com os diversos fornecedores do varejo.

O portal foi criado com base no Liferay Experience Cloud Self-Managed (LXC SM) da Liferay. Entre outros fatores, a Douglas foi convencida pela combinação perfeita oferecida pela Liferay da ampla variedade de funcionalidades, uma interface intuitiva e fácil de usar e um modelo transparente de licenciamento e subscrição com os custos previsíveis.

Os usuários podem acessar o novo portal do fornecedor para se registrar como fornecedores, visualizar e realizar tarefas de onboarding em aberto, obter informações sobre vendas conjuntas até o momento, consultar o status de parceiros, analisar dados de Business Intelligence (BI) de vendas de produtos nas lojas físicas e online da Douglas e muito mais.

Graças às APIs abertas da Liferay, a Douglas conseguiu fazer, de forma flexível e fluida, a integração do portal do fornecedor com sistemas existentes, como o sistema de BI da Douglas. O varejista também pôde substituir definitivamente o site WordPress desatualizado.

Os diversos recursos e funcionalidades nativas da Liferay, como CMS, DAM, integração de aplicações, busca empresarial, segmentação de público, design responsivo, login único (SSO), conectores SAML, fluxos de trabalho e gerenciamento de funções e permissões foram especialmente favorável para a rápida implementação do novo portal. Todos esses recursos evitaram os demorados e caros desenvolvimentos internos e encurtaram a duração do projeto.

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Resultados

Com a ajuda da Liferay, a Douglas conseguiu reformular profundamente a maneira como se relacionava com os fornecedores. Ao mesmo tempo, a plataforma serve como um modelo para outros grupos de projetos, que podem ser reproduzidos com pouco esforço usando a base existente.

Visão geral dos resultados:

Uma fonte única e segura de informação: o portal do fornecedor da Douglas oferece acesso autenticado e conveniente aos serviços.
Comunicação personalizada: graças às diversas funcionalidades de personalização da Liferay, os serviços digitais agora podem ser oferecidos de forma mais direcionada e pessoal. O portal também disponibiliza um serviço de notificação e permite a abordagem individual de usuários.
Experiência do usuário aprimorada e processos intuitivos: navegação aprimorada para os usuários, canais de comunicação interconectados e acesso central a todas as informações necessárias facilitam a colaboração entre os usuários.
Economia de custos graças à automação: vários processos manuais foram automatizados por meio do novo portal do fornecedor. Como resultado, o novo processo de integração de fornecedores, que antes exigia oito etapas manuais, foi agilizado em 50% e pode ser revisado por ambas as partes a qualquer momento.
Economia de recursos internos: os funcionários da Douglas também se beneficiam dos processos automatizados, pois o esforço manual nos negócios com fornecedores foi significativamente reduzido para eles.
Time-to-market acelerado: os ambientes de nuvem necessários para o portal foram implementados em poucas horas.Isso foi fundamental para o sucesso do projeto, que foi desenvolvido sob consideráveis restrições de tempo. Após apenas seis meses de desenvolvimento, um novo e moderno portal de serviços foi criado e agora constitui a base para o desenvolvimento contínuo no futuro.
Integração: graças à Liferay, os sistemas existentes foram integrados de forma flexível, e novos serviços digitais puderam ser desenvolvidos de forma eficiente. A Douglas pôde usar as APIs abertas da Liferay para integrar, de forma flexível e transparente, o portal do fornecedor com sistemas existentes, como o sistema de BI da empresa. Além disso, o site WordPress desatualizado e inúmeros processos manuais foram completamente substituídos pelo novo portal do fornecedor.
Maturidade digital e preparação para o futuro: graças à digitalização e automação bem-sucedidas dos processos de negócios na colaboração diária, a Douglas é vista como um parceiro moderno no mercado de fornecedores. A plataforma também pode ser facilmente expandida para absorver processos adicionais de fornecedores. Essa flexibilidade foi particularmente importante para a Douglas.
Transparência e velocidade: o portal automatizou e padronizou o fluxo de informações entre a empresa e seus fornecedores, reduzindo processos manuais e erros, aumentando a velocidade e resultando em maior transparência e compreensão da cadeia de suprimentos em ambos os lados.
Segurança: padrões rigorosos de segurança, bem como ferramentas robustas de gerenciamento de identidade e proteção de dados, garantem que o portal da Douglas esteja protegido contra possíveis ameaças de segurança e possa oferecer aos fornecedores informações do sistema de BI da Douglas sem a necessidade de acessarem diretamente os sistemas internos. Os rigorosos requisitos para a segurança dos sistemas podem ser comprovados com certificados como ISO 27001 e SOC2.

Conclusão

A Douglas é considerada uma parceira de ponta no mercado de fornecedores, graças à sua bem-sucedida digitalização e automação dos processos de negócios. Em vias de se tornar a primeira plataforma de produtos de beleza europeia totalmente integrada, o novo portal de fornecedores da Douglas, viabilizado pela Liferay, também serve de modelo para projetos futuros dentro da empresa, que podem ser reproduzidos sobre a base existente com pouco esforço.

Ampla padronização e internacionalização de processos, harmonização do cenário do sistema e consolidação de aplicações desatualizadas: a Liferay oferece a plataforma tecnológica para cumprir todas essas metas e implementar mais casos de uso em outros países nos próximos anos.

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