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CASE STUDY | LECTURE DE 12 MIN

Douglas met en place un Portail fournisseurs pour plus de 800 utilisateurs avec Liferay

Le lancement du Portail fournisseurs Douglas permet au groupe de cosmétiques de franchir une nouvelle étape dans sa stratégie Digital First
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50%
INTÉGRATION PLUS RAPIDE
800
UTILISATEURS
6
MOIS JUSQU'AU MVP
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Aperçu et points clés à retenir

  • Refonte des relations avec les fournisseurs : Douglas a pu créer un paysage informationnel consolidé pour les fournisseurs en se basant sur la plateforme Liferay. En tant que point d'entrée unique, le nouveau Portail fournisseurs permet un accès sécurisé et convivial à des services personnalisés.
  • Automatisation, expérience utilisateur améliorée et processus intuitifs : grâce au nouveau portail fournisseur, Douglas a pu automatiser de nombreux processus manuels et améliorer considérablement l'expérience utilisateur grâce à une meilleure interface, des canaux de communication en réseau et un accès centralisé à toutes les informations requises.
  • Meilleur retour sur investissement (ROI) grâce à la Business Intelligence : le nouveau portail fourni à Douglas un canal par lequel les données BI relatives à la vente des produits peuvent être transmises aux différents fournisseurs. Le ROI est plus rapide pour toutes les parties concernées.
  • Maturité digitale et sécurité : grâce à la digitalisation et à l'automatisation réussies des processus commerciaux, Douglas est perçu comme un partenaire moderne sur le marché des fournisseurs. Des normes de sécurité strictes et des outils fiables pour la gestion des identités, la protection des données, etc., garantissent également la protection du portail Douglas contre les menaces de sécurité potentielles.

Contexte

Avec plus de 160 000 produits de beauté et lifestyle dans les boutiques en ligne, la marketplace beauté et environ 2 000 magasins, Douglas est le premier détaillant de produits cosmétiques haut de gamme en Europe. Au cours de l'exercice 2021/2022, la société a réalisé un chiffre d'affaires de 3,65 milliards d'euros dans les domaines de la parfumerie, des cosmétiques décoratifs, des soins de la peau et des cheveux, ainsi que des compléments alimentaires, de la santé et des accessoires.

Pour passer du statut de détaillant doté d'une boutique en ligne à celui de principale plateforme en ligne de produits cosmétiques haut de gamme en Europe, Douglas mise sur une stratégie Digital First. En 2019, la première marketplace pour produits cosmétiques a été lancée en Europe dans le cadre d'un programme de partenariat exclusif. En 2020, toutes les boutiques en ligne, la marketplace et les magasins ont ensuite été intégrés sur une plateforme de beauté numérique en réseau et basée sur des données. La poursuite du développement de l'e-commerce en pleine croissance et la numérisation de l'ensemble de la gestion de la chaîne d'approvisionnement continueront, à l'avenir, d'être au coeur du programme stratégique #FORWARDBEAUTY de Douglas.

Dans ce contexte, Douglas s'appuie sur des relations fournisseurs à long terme. Outre le commerce de marchandises proprement dit, d'importants processus ont été mis en place au fil des ans pour relier Douglas et ses fournisseurs dans le cadre de leurs activités quotidiennes. Douglas s'appuie sur Liferay pour digitaliser et automatiser la collaboration quotidienne dans les domaines de l'intégration, du partage d'informations sur les chiffres de vente (BI) et de la mise à disposition d'informations sur les produits et de supports marketing.
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Défis

La stratégie Digital First mise en place par Douglas exigeait de redéfinir également la coopération avec les nombreux fournisseurs du groupe de cosmétiques. Les processus précédents ne répondaient plus aux exigences des utilisateurs modernes et devaient donc être repensés.

Voici en détail les défis que DOUGLAS souhaitait relever :
  1. Paysage informationnel consolidé pour les fournisseurs : à l'avenir, les fournisseurs doivent être en mesure d'obtenir et de consulter toutes les informations en un seul endroit. Le mode de communication précédent qui utilisait différents canaux non connectés doit être remplacé par un point de contact unique avec un seul identifiant, afin de simplifier la collaboration pour toutes les parties concernées.
  2. Numérisation et automatisation des processus commerciaux : les processus manuels doivent être numérisés et automatisés afin de réduire les efforts liés à la transmission d'informations. Le groupe a identifié un potentiel particulièrement important dans l'intégration de nouveaux fournisseurs, qui était auparavant organisée presque entièrement manuellement. 
  3. Mise à disposition de fonctions en self-service pour les fournisseurs : à l'avenir, les fournisseurs doivent être en mesure d'accéder à un large éventail d'informations en self-service, telles que les rapports sur les ventes passées ou la consultation du statut du fournisseur et des ventes pour l'exercice en cours et les exercices précédents.
  4. Échange sécurisé d'informations : Douglas avait besoin d'un canal approprié pour pouvoir également transmettre en toute sécurité des informations et des données confidentielles aux fournisseurs, telles que des documents contractuels. Les données BI, qui devaient être visualisées à l'aide de MicroStrategy, ont notamment joué un rôle essentiel. Cela nécessitait une intégration adaptée.
La collaboration avec Liferay et le partenaire de mise en oeuvre recommandé se déroule sans heurts. La coopération de tous les acteurs de projet est excellente. Nous avons pu réduire et accélérer considérablement les processus manuels. Aujourd'hui, nous pouvons suivre l'avancement d'une intégration à tout moment et, si nécessaire, passer aux étapes suivantes.
Christian Brand & Martin Smieja
SENIOR IT MANAGER ET RESPONSABLE DE LA GESTION DES SERVICES, DOUGLAS

Mise en oeuvre

En seulement six mois de développement, Douglas a pu créer un nouveau portail de services moderne en collaboration avec Neusta Webservices, partenaire de Liferay, qui avec maintenant 800 utilisateurs enregistrés, constitue la base d'une coopération de confiance avec les nombreux fournisseurs du groupe de cosmétiques.

Le portail fournisseur repose sur la Platform as a service (PaaS) Liferay Experience Cloud Self-Managed (LXC SM). Liferay a convaincu le groupe de cosmétiques, entre autres, grâce au savant mélange de fonctionnalités de base étendues, d'une interface utilisateur exploitable et intuitive, d'un modèle de licence et d'abonnement transparent ainsi que des coûts prévisibles. 

Les utilisateurs exploitent le nouveau Portail fournisseurs pour s'enregistrer en tant que fournisseur, consulter et terminer les tâches en cours dans le cadre de l'intégration, obtenir des informations sur le chiffre d'affaires commun réalisé jusqu'à présent, consulter le statut du partenaire, obtenir des données de Business Intelligence (BI) issues de la vente des produits par le biais des magasins Douglas et la boutique en ligne, et bien plus encore.

Grâce aux API ouvertes de Liferay, Douglas a pu intégrer de manière flexible et fluide le portail fournisseur aux systèmes existants, comme le système BI de Douglas. De plus, un site WordPress obsolète a pu être complètement remplacé.

Les nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi de Liferay ont été particulièrement utiles pour la mise en oeuvre rapide du nouveau portail, telles que CMS, DAM, Application Integration, Enterprise Search, Audience Targeting, Responsive Design, Singles-Sign-On (SSO), les connecteurs SAML, le flux de travail et la gestion des rôles et des droits. Les développements internes longs et coûteux ont ainsi pu être évités et la durée du projet réduite.
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Résultats

La plateforme Liferay a permis à Douglas de repenser en profondeur les relations avec ses fournisseurs. En même temps, il sert de modèle pour d'autres projets au sein du groupe, qui pourront être reproduits sur la base existante à moindre coût.

Les résultats en un coup d'oeil :
  • Source unique de vérité sécurisée : le Portail fournisseurs de Douglas propose un accès sécurisé et pratique à des services personnalisés.
  • Communication personnalisée : grâce aux nombreuses fonctions de personnalisation de Liferay, les offres digitales peuvent désormais être présentées de manière plus ciblée et personnalisée. Le portail dispose également d'un service de notification et permet de s'adresser aux utilisateurs individuellement.
  • Expérience utilisateur améliorée et processus intuitifs : une meilleure interface utilisateur, des canaux de communication en réseau et un accès centralisé à toutes les informations requises facilitent la collaboration de tous les utilisateurs.
  • Réduction des coûts grâce à l'automatisation : de nombreux processus manuels ont pu être automatisés à l'aide du nouveau Portail fournisseurs. Ainsi, le processus d'intégration des nouveaux fournisseurs, qui comportait auparavant 8 étapes manuelles, a par exemple été raccourci de 50 % et peut aussi être consulté à tout moment par les deux parties.
  • Mise sur le marché rapide en six mois : les environnements cloud requis pour le portail ont pu être déployés en quelques heures, ce qui était essentiel pour la réussite du projet soumis à des délais très courts. 
  • Intégration : grâce à Liferay, les systèmes existants ont pu être intégrés de manière fluide et de nouveaux services numériques ont pu Être développés efficacement. Par ailleurs, Douglas a pu intégrer de manière flexible et fluide le portail fournisseur aux systèmes existants à l'aide des API ouvertes de Liferay, telles que le système BI de Douglas. 
  • Sécurité : des normes de sécurité strictes ainsi que des outils fiables pour la gestion des identités, la protection des données et plus encore, garantissent la protection du portail Douglas contre les menaces de sécurité potentielles et la mise à disposition d'informations provenant de son système de BI aux fournisseurs sans qu'ils aient besoin d'accéder directement aux systèmes internes. Les exigences strictes en matière de sécurité des systèmes peuvent Être documentées par des certificats tels que ISO27001 et SOC2.
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Conclusion

Douglas est perçu comme un partenaire moderne sur le marché des fournisseurs grâce à la digitalisation et à l'automatisation réussies des processus commerciaux. En passe de devenir la première plateforme de beauté européenne entièrement intégrée, le nouveau Portail fournisseurs de Douglas qui s'appuie sur Liferay, sert également de modèle pour d'autres projets au sein du groupe, qui pourront être reproduits sur la base existante à moindre coût.

Une standardisation et une internationalisation poussées des processus, une harmonisation des infrastructures de systèmes et une consolidation d'applications obsolètes : Liferay offre la plateforme technologique nécessaire pour atteindre ces objectifs, sur la base de laquelle d'autres cas d'application seront déployés dans d'autres pays dans les années à venir.