Offrir un Service Client rapide et efficace 

Transformez vos visiteurs en clients grâce à une plateforme flexible qui vous permet de créer des sites web personnalisés à grande échelle.

Donnez la priorité au client

Broadcom a créé un espace centralisé unique permettant aux clients d’obtenir les ressources dont ils ont besoin

10
mois de mise en œuvre
845
fonctionnalités
66%
de clics en moins
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Self-Service

Offrir un self-service efficace

Allégez les tâches répétitives de votre équipe d’assistance et réduisez le coût du service en permettant à vos clients d’en faire plus par eux-mêmes.

  • Commande et expédition

    Passez une commande, traitez un retour ou vérifiez le statut d’un envoi.

  • Service après-vente et garantie

    Ouvrez un ticket d’assistance, faites une demande de garantie et planifiez ou mettez à jour un rendez-vous.

  • Profil et paiements

    Mettez à jour votre profil personnel, vos préférences et vos informations de paiement.

  • Documents sécurisés

    Accédez en toute sécurité à des documents sensibles tels que des contrats ou des relevés.

Recherche optimisée

Faciliter la recherche des réponses

Fournissez plus rapidement aux clients des informations d’assistance pertinentes.

Recherche sur-mesure

Results based on users purchase history, user preferences, or profile information.

Chatbots intégrés

Guide users to the product information they need or transfer them to a live rep if needed.

Bases de connaissances

Organize articles, onboarding materials, and frequently asked questions.

Forums utilisateurs

Donnez aux utilisateurs la possibilité d’obtenir des réponses de la part d’autres clients.

Onboarding

Accélérer l’onboarding des clients

Help get customers to value faster with a platform that personalizes the onboarding experience and streamlines common processes.

  • Parcours d’onboarding

    Cartographiez vos parcours pour créer des expériences d’onboarding personnalisées pour vos clients, étape par étape, à grande échelle.

  • Sélection de contenu

    Segmentez votre base de clients pour fournir automatiquement des informations pertinentes sur les produits en fonction de la catégorie à laquelle ils appartiennent.

  • Automatisation des processus

    Automatisez vos processus, notamment l’examen et l’approbation des documents, la vérification de l’identité des clients et l’envoi de notifications.

  • Autorisations utilisateur

    Mettez en place des autorisations basées sur les rôles pour contrôler ce que les différents types d’utilisateurs peuvent voir ou faire sur votre site.

Intégration

Connecter les systèmes pour simplifier l’accès aux outils et aux informations

Intégrez votre portail à vos principaux outils de service tels que les systèmes de ticketing, de commande et de formation en ligne, le but étant d’offrir à vos clients et à vos équipes une passerelle unique vers les ressources dont ils ont besoin.

Authentification unique

Permettez aux utilisateurs de se connecter une seule fois à votre portail et d’accéder à tout ce dont ils ont besoin à un seul endroit.

Soutien aux agents

Affichez les données de vos différents systèmes pour que les agents puissent aider rapidement les utilisateurs.

Tableaux de bord client

Affichez tout le contenu lié aux achats d’un client (FAQ, documentation, démonstrations, vidéos) à un seul endroit.

Gestion de contenu

Faciliter l’actualisation de votre portail et la planification des améliorations

Maintenez votre Portail client à jour sans avoir à solliciter le service informatique.

  • Efficacité CMS

    Le CMS leader du secteur permet aux utilisateurs non techniques de créer et de mettre à jour des contenus rapidement grâce aux modèles, aux éditeurs visuels et à la génération de contenu assistée par l’IA.

  • Base de connaissances

    Permettez à votre équipe de créer, d’organiser et d’afficher des articles, de la documentation professionnelle sur les produits et des supports de formation.

  • Analyse des données

    Des analyses intégrées permettent de suivre les performances du contenu pour aider à hiérarchiser les améliorations à apporter.

  • Surveillance SLA

    Le système de suivi SLA permet de contrôler les accords de niveau de service et d’identifier les domaines à améliorer.

Efficacité intersectorielle avec Liferay

Les organisations dans les secteurs industriels, les Services financiers ou encore les administrations publiques utilisent Liferay pour servir leurs clients de manière plus efficace. 

Créez votre Portails clients sur-mesure

29 rue Taitbout

75009 Paris

France

+33 (0)680489203

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