Der ROI von Kundenportalen in der Fertigungsbranche

Wenn es um den Erfolg von Fertigungsunternehmen geht, stehen häufig die Geschäftszahlen im Vordergrund – dabei gehört weit mehr als die reinen Zahlen dazu, um einen echten Return on Investment (ROI) zu erzielen.

So sind die Optimierung von Aufgaben und Prozessen, die Bewältigung von Problemen entlang der Lieferketten oder die Erfüllung von Kundenerwartungen z.B. weitere Schlüssel zur Erzielung greifbarer Gewinne. Eine Schlüsseltechnologie, die in diesem Zusammenhang immer wieder auftaucht, sind Kunden-Self-Service-Portale.

In unserem Whitepaper untersuchen wir daher die Rolle digitaler Lösungen wie Kunden-Self-Service-Portalen für den ROI in der Fertigung, ermitteln den Wert von Kunden-Self-Service-Portalen für Hersteller, messen, wie dieser Wert in greifbare finanzielle Vorteile umgesetzt wird, und werfen einen Blick auf häufige Herausforderungen in diesem Prozess.