11 componentes essenciais para um portal de fornecedor de alto desempenho

Um portal de fornecedores, às vezes chamado de plataforma de fornecedores, é uma solução que funciona como o lar digital da sua rede de provedores. Os portais de fornecedores oferecem visibilidade em diversos aspectos, de faturamento e pagamento até os dados e status do fornecedor. Eles atuam como um recurso completo para a gestão de relacionamentos, capazes de agregar valor a toda a sua empresa de várias maneiras.

Veja a seguir os componentes básicos que todo portal de fornecedores deve ter e como escolher o mais adequado às suas necessidades.

Benefícios de um portal de fornecedores

Não há dúvida de que a adoção do e-commerce B2B com recursos de autoatendimento se expandiu rapidamente, principalmente após a pandemia e as interrupções relacionadas à cadeia de suprimentos. De fato, estima-se que o mercado global de comércio eletrônico B2B atinja US$ 33.317,37 bilhões até 2030, aumentando a uma taxa de crescimento anual composta de 20,2%.

No entanto, há mais aspectos do e-commerce B2B do que você deve ter considerado. Quando a maioria das empresas pensa no e-commerce, elas pensam nele como uma maneira melhor e mais eficiente de vender para seus clientes, sejam eles pessoas físicas ou outras empresas. No entanto, para trazer ainda mais eficiência para suas organizações, grandes varejistas, atacadistas, distribuidores e fabricantes também estão buscando métodos mais eficazes de gestão de fornecedores, como, por exemplo, por meio de um portal de fornecedores.

Entre os principais benefícios de um portal de fornecedores estão:

• Digitalização e automação: a digitalização dos processos é um fator de sucesso no mercado atual – e um pré-requisito para eliminar tarefas manuais. Um portal de fornecedores permite digitalizar e automatizar processos de compras e pagamentos, melhorar a acessibilidade dos dados e garantir a precisão digital em todos os momentos.
• Comunicação e visibilidade: quando todos os registros, ordens de compra, solicitações e conversas dos fornecedores estão em um único lugar, a comunicação se torna mais rápida e clara. Além disso, fica mais fácil revisar e responder a problemas de qualidade do fornecedor.
• Eficiência e otimização: quer você esteja gerenciando a integração de novos fornecedores ou melhorando o processamento de faturas, um portal de fornecedores permite começar a redefinir seus fluxos de trabalho para aumentar a eficiência em todas as suas relações com os provedores. Isso inclui a entrega de recursos de autoatendimento para cada perfil de fornecedor.

 

 

Os mais importantes componentes de um portal de fornecedores

Seu portal de fornecedores deve permitir a aceleração de processos e a comunicação ágil e eficiente, para você se adaptar rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado. Os seguintes componentes ajudarão você a atingir esse objetivo:

• Uma base de conhecimento de autoatendimento para seus fornecedores entenderem melhor seu processo de compra e os tipos de benefícios que eles podem obter ao fazer negócios com você.
• Um processo de integração de autoatendimento fácil e eficiente para novos fornecedores.
• A capacidade de carregar dados relacionados aos produtos em seu banco de dados MDM/PIM.
• A capacidade de solicitar orçamentos, capturar respostas de pedidos e rastrear seu status para ver se um pedido foi aceito ou rejeitado.
• Acesso ao seu sistema de planejamento de campanhas e calendários para criar, gerenciar e avaliar o desempenho de produtos e promoções.
• Acesso a informações financeiras oportunas e relevantes, como status de contas a pagar, rastreamento de faturas, desempenho em relação a contratos etc.
• Visibilidade das transações de EDI para mostrar métricas como tempo de atendimento e precisão.
• A capacidade de encaminhar automaticamente solicitações de informações ou aprovações para o departamento ou indivíduo correto e de receber atualizações de status em tempo real.
• Envio e gerenciamento de documentos para conteúdo regulatório e relacionado à saúde do fornecedor.
• Login único simplificado que dá aos fornecedores acesso a quaisquer sistemas com os quais precisem interagir.
• Gerenciamento robusto de usuários e identidade que permite o controle de acesso para cada conta de fornecedor.

Embora um portal de fornecedores possa ser funcional sem qualquer um dos componentes acima, ele pode não fornecer tudo o que você precisa para colher os melhores benefícios. Se você quiser tirar o máximo proveito do seu portal de fornecedores, procure uma solução de software que reúna tudo isso.

Escolhendo um portal de fornecedores: o que procurar

Ao procurar um portal de fornecedores, você precisa ter a funcionalidade certa para as necessidades presentes e futuras. O que você deve priorizar:

Escalabilidade
Você pode preferir começar pequeno, garantindo que sua solução ofereça o básico, como integração de autoatendimento para novos fornecedores ou uma base de conhecimento. No entanto, seu portal precisa ser capaz de expandir facilmente ao longo do tempo para acomodar mais fornecedores e aplicações. Preste atenção a quaisquer custos adicionais que possam incorrer ao adicionar mais usuários ou funcionalidades.

Flexibilidade
É fácil se entusiasmar com uma demonstração de recursos de soluções para o portal. Mas você também precisa ter certeza de que sua plataforma de portal pode se adaptar às suas necessidades à medida que elas mudem no futuro. Peça aos especialistas de TI para avaliar a solução proposta para garantir que ela se adapte ao seu ecossistema digital geral e ofereça ferramentas para crescer.

CMS
Oferecer informações precisas e atualizadas diretamente aos fornecedores é essencial se você quiser facilitar a comunicação e a colaboração. Os recursos de gerenciamento de conteúdo ajudam a oferecer um único repositório de informações, permitindo criar e gerenciar conteúdo, como páginas da web, publicações em blogs e artigos wiki.

Gestão de ativos digitais
Podemos viver em um mundo praticamente sem papel, mas você ainda precisará gerenciar uma variedade de tipos de conteúdo, incluindo planilhas, PDFs, imagens, vídeos, documentos do Word, formulários, certificações governamentais e de saúde e documentos de frete, entre outros. 

Pesquisa
Um recurso de pesquisa de nível empresarial é essencial para ajudar seus usuários a navegarem no seu portal e encontrarem rapidamente as informações necessárias. Por exemplo, refinar os resultados da pesquisa em páginas de perguntas frequentes e bases de conhecimento usando filtros, como categorias, marcadores e outros atributos de metadados, melhorará muito a experiência do usuário. Assim, ajudará os fornecedores a tratarem e resolverem problemas mais simples por conta própria.

Painéis de usuário personalizados
Diferentes categorias de fornecedores e usuários individuais precisam acessar informações exclusivas do seu tipo de produto, tipo de usuário ou status de fornecedor. Seu portal deve ser compatível com painéis que facilitam, para cada conta de usuário, a localização e a visualização de informações gerais, dados específicos da função, e outros. Por exemplo, alguém no departamento de contabilidade do seu fornecedor precisará de uma visualização muito diferente da equipe de vendas ou logística.

Recursos de integração
Um bom portal de fornecedores permite integrações com tecnologias externas por meio de conectores nativos, APIs e outras ferramentas de integração. Reúna os sistemas existentes para exibir informações como o status das ordens de compra, os níveis de estoque ou o número de tíquetes abertos, tudo dentro do portal.

Fluxos de trabalho automatizados

Uma das vantagens de uma plataforma de portal é a capacidade de criar fluxos de trabalho automatizados para otimizar processos de rotina. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho para capturar e acompanhar o progresso das ordens de compra, definindo um SLA para disparar lembretes automáticos para os fornecedores se não houver resposta dentro de cinco dias úteis. E, no caso de uma fatura que exige atualizações, os fornecedores devem ser capazes de solicitar alterações diretamente no portal, eliminando a necessidade de chamadas telefônicas ou comunicação por e-mail.

Gerenciamento da experiência do usuário
É fundamental criar uma experiência de usuário positiva que inclua jornadas lógicas com navegação simples. Idealmente, seu portal de fornecedores reúne todos os sites e sistemas que os fornecedores e as equipes internas usam em um único login e senha (single sign-on), ajudando ambas as partes a economizarem tempo. Além disso, a plataforma de portal que você escolher deve oferecer recursos low-code aos usuários não técnicos, permitindo que façam alterações que afetem a experiência do usuário sem precisar envolver as equipes de TI. 

Comece com seu portal de fornecedores personalizado

À medida que a cadeia de suprimentos global se torna mais complicada e aumenta a confiança das parcerias comerciais nas soluções de autoatendimento, um bom portal de fornecedores ganhará importância especial. Além da visibilidade e comunicação aprimoradas, essas soluções colocam você no comando da gestão do relacionamento com o fornecedor em tempo real, tornando o portal de fornecedores um canal importante para digitalizar todas as interações relevantes e monitorá-las em uma única plataforma.

Um portal de fornecedores eficaz, portanto, precisa ser feita incluindo seus sistemas existentes como uma janela para o que está acontecendo no back-end. Para isso, crie seu portal de fornecedores com uma solução flexível, como uma plataforma de experiência digital (DXP).

Uma DXP é um software que as empresas podem utilizar como base para oferecer experiências digitais conectadas e contextualizadas através de múltiplos pontos de contato em toda a jornada do cliente. As DXPs fornecem recursos prontos para oferecer suporte e acelerar a composição, o gerenciamento e a otimização das experiências digitais. Mas o que diferencia as DXPs é sua capacidade de se integrar a outras tecnologias e atuar como uma interface para revelar dados relevantes.

Quer ver com seus próprios olhos? Saiba o que um portal de fornecedores criado com o Liferay DXP pode fazer: www.liferay.com/pt/solutions/supplier-portals.