Quais as Vantagens de Mapear a Experiência de Usuários Identificados?

A criação dos usuários identificados, possível com Liferay Analytics Cloud.

Mais do que nunca, o sucesso de uma empresa depende do entendimento e engajamento com sua audiência online de forma cada vez mais significativa. E apesar do marketing digital ajudar a conectar o seu negócio com potenciais clientes de forma mais rápida, 79% dos consumidores têm a probabilidade de engajar-se com uma oferta apenas quando ela é personalizada e reflete suas interações anteriores com a marca, como mostra a pesquisa realizada pela Marketo. Assim, os sistemas de análises que fornecem informações dos interesses dos usuários e performance de páginas são grandes pilares para o marketing personalizado das indústrias.

No entanto, apesar de ferramentas como o Google Analytics fornecerem insights importantes em relação à performance geral de um site ou ao sucesso individual das páginas, sua essência anônima impede a compreensão das audiências em níveis mais avançados e de pessoa-para-pessoa. A partir da criação de usuários identificados em um sistema de análise, as empresas podem fazer com que suas equipes promovam experiências online mais efetivas e que consigam ser moldadas para corresponder a interesses e necessidades específicos de grupos ou até mesmo de membros individuais.

Ao compreender melhor como criar usuários identificados, bem como seus benefícios, os negócios podem aumentar seu ROI e a eficiência das estratégias online de marketing.

O que é um “Usuário Identificado”?

Ter perfis de usuários que mostrem um histórico do cliente com a empresa pode aprimorar as ações de marketing online. No entanto, um verdadeiro “usuário identificado” requer informações mais detalhadas e robustas. Essas informações geralmente incluem histórico de compra, interações com os serviços da empresa, perfis nas redes sociais, localização geográfica, avaliação de produtos e qualquer outro tipo de interação registrada e diretamente conectada com seus perfis. Muitas vezes, a utilização de recursos de login único podem ajudar a conectar esses diferentes aspectos com o perfil individual do usuário.

Outro aspecto importante é que as empresas necessitam aprimorar as grandes quantidades de dados anônimos que elas compilam online a partir do uso de cookies. Até mesmo negócios que possuem acesso único podem não estar conectando por completo os perfis de usuários identificados com os dados robustos gerado pelos próprios usuários. Isso pode ocorrer pelos silos de dados nos sistemas de back-end, sites separados ou perfis utilizados para vários processos de negócios ou simplesmente pelo lapso no armazenamento de dados. Através da consolidação de dados e da melhoria do acompanhamento das interações dos usuários, uma organização pode criar um perfil mais completo e que ajuda a entender melhor o seu histórico de compra, interesses, locais e mais informações que garantem uma personalização mais precisa.

Juntos, esses elementos tornam visitantes de sites formalmente anônimos em indivíduos próprios, permitindo que os negócios compreendam melhor como podem auxiliar e vender para os usuários conhecidos.

Como Experiências Personalizadas podem Ajudar um Negócio?

Graças ao modelo moderno de experiências online que tem sido elaborado por empresas como a Amazon, os consumidores estão mais conscientes sobre como a personalização online pode auxiliar nas suas necessidades. Isso levou ao aumento das expectativas do público e ao desejo de encontrar sites que reajam e os auxiliem como indivíduos com demandas de serviço únicas. Independente da indústria, as experiências online que são personalizadas para cada usuário conhecido podem gerar um impacto mensurável no futuro das empresas.

Uma pesquisa recente da Accenture indica que 75% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa que o reconheça pelo seu nome e faça recomendações baseadas em compras passadas. No frequente mundo impessoal dos negócios online, ter esse diferencial pode levar à construção rápida de um relacionamento entre a empresa e o indivíduo. Quando combinado com as crescentes taxas de despesas, os negócios podem encontrar resultados otimizados para seus esforços de marketing online que beneficiam a empresa como um todo.

Além disso, aumentar a personalização ao longo dos canais da empresa pode elevar os gastos gerais do consumidor em até 500%, de acordo com o The E-Tailing Group. Quando combinado com os efeitos já mencionados de probabilidade de compra, a personalização pode levar ao aumento do sentimento de lealdade por parte dos clientes. Fazendo isso, os negócios podem combater a dificuldade recorrente de criar uma base de clientes fiéis, em uma época na qual a competição é alta e a troca para outras marcas é mais fácil do que nunca.

Encontrando Insights com o Liferay Analytics Cloud

Com o Liferay Analytics Cloud, as empresas podem compreender melhor os usuários individuais em um nível mais pessoal para conhecer públicos alvo e como atingí-los melhor. Com isso, as empresas podem tomar decisões mais efetivas e com base em mais informações para melhorar sua presença online. Além do entendimento de usuários individuais, os negócios podem também utilizar o Liferay Analytics Cloud para determinar como suas páginas e seus elementos individuais estão performando. Juntos, esses insights fornecem às empresas dados práticos que podem levar a um relacionamento com o cliente mais forte e rentável.