Um simples CMS pode ter sido o suficiente para a sua empresa quando ela começou. Mas à medida que a organização cresce, cresce também o número de sistemas, tecnologias e aplicações utilizadas.
Agora, seu stack tecnológico está desordenado: seus dados estão fragmentados, seus colaboradores sofrem para encontrar o que precisam e seus clientes têm dificuldades em navegar pelos seus sistemas. Isso está impedindo a sua empresa de alcançar seu verdadeiro potencial. Como podemos mudar esse cenário?
Através da integração de sistemas.
O que é integração e por que é importante?
Integração é o processo de conectar componentes diferentes para formar uma experiência unificada.
Todos os dias, empresas utilizam diversas tecnologias para comunicar-se com clientes, parceiros, funcionários e outros stakeholders. Mas reunir todos esses dados distribuídos em sistemas diferentes para criar uma experiência online coesa não é uma tarefa fácil, já que esses sistemas muitas vezes não são construídos para funcionar juntos.
De acordo com a Scott Brinker’s Martech 5000, só na área de marketing, em 2020, existiam mais de 8.000 soluções tecnológicas. Agora, imagine o quão grande pode ficar esse número à medida que começamos a incluir aplicativos para equipes de suporte, departamentos de TI, times de vendas e outras áreas da empresa que precisam gerir e manter essas ferramentas.
Falhar na integração do seu stack tecnológico pode ser custoso e exaustivo de lidar. Seus sistemas precisam de uma pausa, e você também.
O que acontece se eu não integrar?
Você pode estar pensando: "Nossos sistemas estão funcionando bem agora. Existe realmente um problema se meu stack não estiver integrado?"
A falta de integração só irá alimentar a complexidade das suas tecnologias, consumindo recursos das equipes internas e impactando negativamente a experiência dos clientes.
| Problemas Internos | Problemas Externos |
| Dados mal alocados ou perdidos | Emails repetidos que confundem ou irritam clientes |
| Falta de foco e comunicação entre equipes | Sobreposição de informações conflitantes ou incorretas |
| Gastos excessivos de recursos para manter/atualizar os sistemas manualmente | Atrasos nas solicitações e sentimento de negligência |
Ao longo prazo, tentar corrigir, manter e atualizar constantemente a sua tecnologia para simplesmente "fazer as coisas funcionarem" vai impedir que sua empresa cresça. Por outro lado, a integração pode solucionar os problemas dos seus sistemas ultrapassados e fragmentados, criando uma experiência unificada para o seu negócio.
Benefícios da integração
Gerencie bem suas tecnologias e unifique seus sistemas não só para executar seu negócio de maneira mais eficiente, mas também para oferecer melhores experiências digitais.
Com uma plataforma de integração, a exemplo de uma plataforma de experiência digital (DXP), as empresas podem unificar milhões de pontos de dados em diversos sistemas, equipamentos e processos, além de derivar insights acionáveis ao longo de toda cadeia de valor, desde design de produto a operações e suporte ao cliente.
Como a integração reduz custos
Com uma plataforma de integração robusta, não é preciso exaurir todos os seus recursos para gerir softwares individuais e muito menos acumular custos desnecessários de manutenção .
Com uma plataforma consolidada, os negócios podem colocar todos os seus sistemas para funcionarem lado a lado com o objetivo de oferecer experiências contínuas, em vez de gastar dinheiro e recursos tentando forçar tecnologias incompatíveis a trabalharem juntas.
Além disso, a integração ajuda a reduzir custos ao:
- Fornecer dados conectados e limpos num só lugar;
- Aumentar a escalabilidade das tecnologias;
- Simplificar a implementação de novas tecnologias.
Com sistemas funcionando bem juntos, sua empresa pode oferecer uma experiência digital que aborda de maneira eficiente as necessidades dos clientes em um contexto de mercado que está sempre mudando.
Como a integração aumenta a eficiência
Uma forma específica da integração aumentar a produtividade é melhorado o acesso aos dados, eliminando a necessidade dos colaboradores de:
- Manualmente importar dados;
- Compartilhar a mesma informação em diversos sistemas;
- Duplicar tarefas.
Consolidar seu software em uma plataforma coesa pode aumentar a produtividade das suas equipes de TI ao liberar o foco para tarefas prioritárias. Ao invés de gastar tempo juntando diferentes informações, agora eles podem dedicar seu tempo à inovação e eficiência.
A liberdade da integração
Integrar sistemas pode ser difícil, mas não deixe que a rotina ou o conforto impeça o crescimento da sua empresa. Faça com que suas tecnologias trabalhem para você, não contra você. Ao integrar sistemas, você empodera suas equipes para operar seu negócio de forma mais eficiente e efetiva.
Veja quais tecnologias podem ajudar o seu negócio a unificar tecnologias
