Desafios que impedem o sucesso da sua digitalização
Um relatório da PwC indicou que 44% dos líderes de seguros pesquisados não acreditavam que as seguradoras existentes sobreviveriam em sua forma atual. O setor está mudando a taxas que ameaçam a própria sobrevivência e a lucratividade de muitas seguradoras.
Em resposta a isso, muitas empresas estão se esforçando para adotar o "seguro digital" e já começaram a projetar agendas digitais para os próximos anos, considerando o fato de que o digital é a maior prioridade de negócios para CIOs. Mas o digital como uma prioridade de negócios não se trata apenas de digitalização de sistemas - embora isso desempenhe um papel fundamental - trata-se de negócios digitais em geral. Isso significa:
- Criar experiências de cliente excelentes e coesas em canais digitais e tradicionais para construir a fidelidade.
- Usar plataformas digitais para melhorar operações, aumentar receita e reduzir custos.
- Dados de rastreamento para aprimorar a análise e automação e fornecer grande centralização no cliente.
- Considerar insights de dados para direcionar novos produtos, mais adequados às necessidades do consumidor.
- Integrar novas tecnologias para melhorar os sistemas legados e obter vantagem competitiva.
- Antecipar tendências digitais para construir uma estratégia de pensamento futuro.
Desafios que impedem o sucesso da sua digitalização
Mas o caminho para se tornar um negócio digital está cheio de dificuldades, e aqui estão algumas que as seguradoras podem encontrar pelo caminho:
1 - Dificuldade em executar um ecossistema conectado:
As seguradoras devem se concentrar na criação de um ecossistema conectado que possa acompanhar as mudanças aceleradas que a transformação digital exige, ao mesmo tempo que oferece experiências excelentes para clientes, corretores, funcionários e outros parceiros de negócios. As seguradoras são frequentemente vistas pelos consumidores como organizações tradicionais, ricas em herança e conhecimento, mas extremamente lentas para abraçar a mudança digital. É imperativo, portanto, desenvolver soluções digitais que conectem os usuários uns aos outros e também possam conectar os vários pontos de contato de cada usuário, incluindo e-mails, conteúdo do site, celular, IoT, locais físicos e outros. Isso permite que as seguradoras se mantenham competitivas, pois serão capazes de oferecer as experiências coesas que seus usuários estão exigindo.
A adoção de um novo ecossistema que combine elementos digitais e físicos pode parecer uma tarefa cara e gigantesca, mas oferece enormes benefícios se bem executada.
2 - Falta de Agilidade Digital:
Conforme o mercado de seguros muda e a digitalização aumenta, é necessário que as seguradoras se tornem mais ágeis e eficientes para acompanhar o ritmo acelerado do setor. Não se limita apenas a uma área da sua empresa ou apenas aos produtos e serviços que você oferece, mas a todos. Você não pode fornecer uma experiência ágil quando se trata de compra de produtos, introduzindo um programa de preços flexível como pagamento por uso, por exemplo, e não ter implementado agilidade digital em processos de sinistro ou em sua experiência geral do cliente. Na verdade, as transformações digitais mais eficazes são aquelas em que a tecnologia digital melhora a eficiência e está incorporada em todas as operações e organização da empresa - tanto em operações internas de back-end quanto em portais externos voltados para o cliente. No entanto, de acordo com um relatório da Novaria, 93% das operadoras ainda lutam para apoiar essas iniciativas ágeis.
3 - Disrupção das InsurTech:
As Insurtechs são uma ameaça crescente para o setor de seguros. Eles não estão apenas se multiplicando, mas também perturbando a indústria por meio do desenvolvimento e entrega de produtos, aumentando as expectativas em constante mudança dos consumidores de integração e experiências digitais. Essa pesquisa mostra que, à medida que o digital continua a evoluir, a expectativa do consumidor em relação às experiências digitais também continua a aumentar e uma CX ruim pode ser um obstáculo para novos negócios.
Somente em 2018, o investimento global de InsurTechs ultrapassou US$ 2 bilhões. O mercado global deverá crescer a uma taxa de crescimento de 41% de 2019 a 2023, trazendo disrupção à indústria por meio do desenvolvimento e entrega de produtos, aumentando as expectativas em evolução dos consumidores de integração digital e experiências. À medida que as insurtechs continuam a crescer, muitas poderiam lançar suas próprias seguradoras no futuro e, por sua vez, trazer uma nova linha de competição para o mercado. Essa ameaça força as seguradoras tradicionais a tentarem se tornar “preparadas para o futuro” em um esforço para ficar à frente da concorrência.
4 - Sistemas inoperantes:
Um dos maiores desafios é a falta de capacidade de adaptação a modelos operacionais futuros. À medida que novas tecnologias e ferramentas chegam ao mercado, as seguradoras têm dificuldade em incluí-las ou implementá-las em sua tecnologia por causa dos sistemas legados inoperantes. 68% das seguradoras veem os sistemas legados como o maior obstáculo à transformação digital. Essa falta de integração impede a integração futura de quaisquer ferramentas e sistemas, o que impede o sucesso futuro.
Embora seja reconhecido como um obstáculo à digitalização, também é difícil desligar os sistemas legados. Não só é caro, mas também há riscos envolvidos. As empresas podem perder informações valiosas e até interromper as operações comerciais críticas, razão pela qual a maioria das seguradoras reluta em abandonar seus sistemas legados. Mas não fazer nada irá impedir a capacidade de uma organização de competir, causar problemas de segurança e aumentar os custos de manutenção a longo prazo. As seguradoras terão que descobrir sua estratégia para superar o envelhecimento dos sistemas legados se quiserem ter um negócio digital de sucesso.
Sempre haverá desafios no caminho do sucesso digital para qualquer setor. Não há bola de cristal que nos diga o que os próximos cinco a dez anos significarão tanto para o mundo dos seguros quanto para o universo da evolução digital. À medida que a indústria de seguros continua a evoluir e mudar, aprenda como se tornar um inovador em seguros para superar esses desafios e preparar seus negócios para o futuro.