El tema de la transformación digital es quizá uno de los más tratados en artículos, eventos y debates acerca de tecnología en nuestros días. Entretanto, hacerla requiere tanto de desarrollar capacidades específicas cuanto caminar por un proceso de aprendizaje.
"El problema de la transformación digital es que las empresas no tienen muy claro como enfrentarla, no hay una serie de pasos. Hay mucha literatura pero aún así es un proceso empírico que las organizaciones van a enfrentar" afirmó Fabian Aguilar, gerente de Agilidad e Innovación de Tinet, empresa partner de Liferay, durante el LXF Chile.
Para ello, la transformación digital no es solamente hacer apps, ni realizar el rediseño de portales web, tampoco tener un equipo de SCRUM. "Es un tema más profundo que tiene que ver con la cultura de la organización y con generar nuevas capacidades", destacó el especialista de Tinet.
La empresa partner de Liferay ha desarrollado un modelo para que las empresas puedan seguir ese proceso. Conozca abajo el modelo presentado por Aguilar en el LXF Chile.
Nuevas Capacidades para las Organizaciones
Las compañías que quieren pasar el turning point de la tecnología y realizar la transformación digital deben tener tres capacidades principales:
1- Business Agility - "No es necesariamente hacer métodos ágiles, sino es la capacidad de la empresa de adaptarse a los cambios que se producen en la industria, en los clientes y en las tecnologías", explicó Aguilar. Además, es importante tomar estos cambios en las estrategias para transformar el negocio constantemente.
2- Innovación - Es la capacidad vita lpara mantener las organizaciones relevantes, buscando nuevas formas de encantar a los clientes, estudiando frecuentemente las tecnologías que van apareciendo.
3- Data Driven - La capacidad que tiene la organización de primero captar la información, que esa información se transforme en activo y que sea utilizada para tomar decisiones en tiempo real, decisiones tácticas y estratégicas.
"Las capacidades no pueden desarrollarse por sí solas en las empresas, tampoco es algo que debe ser solo de TI o marketing. Hemos definido cinco pilares de desarrollo en toda la empresa que permiten obtener esas capacidades", explicó el experto de Tinet. Entre los pilares están las personas y la cultura, el liderazgo y la estrategia, los clientes, operaciones y procesos y la tecnología.
El Camino de la Transformación Digital
Para alcanzar el punto de sinergia entre las nuevas tecnologías y las estrategias de negocio las organizaciones deben pasar por tres etapas y diferentes niveles de madurez:
1 - Digitalizar - "Es lo que la mayoría de las empresas están haciendo hoy en día. Representa dar experiencias digitales para productos y servicios antiguos, tradicionales", comentó Aguilar. En esta etapa la compañía presentará niveles de madurez diferentes:
a) Awareness - la empresa está preocupada, sabe que es una cosa importante y estratégica, pero aún no sabe que hacer con el tema de la transformación digital.
b) Piloto - cuando la empresa hace la primera iniciativa, generalmente algún proyecto utilizando métodos ágiles, para testear lo que funciona o no.
c) Equipos Ágiles - una vez validado el método ágil este es aplicado en más equipos. Aquí pueden empezar algunos problemas entre equipos ágiles y equipos más tradicionales, las métricas siguen siendo las tradicionales y la comprensión de un producto digital aún no está clara.
2 - Diferenciar - Aquí la empresa brinda con experiencias diferenciadas a los clientes con ayuda de la tecnología para personalizar cada vez más el ofrecimiento de soluciones. Los niveles de madurez siguen cambiando en esta etapa:
a) Producto Digital - la compañía comprende lo que es un producto digital y lo consigue disponibilizar para los clientes. Aquí son puestas en marcha métricas más precisas para evaluar el valor entregue por esos productos , y empieza a cambiar también la operación de la empresa.
b) Experiencia Digital - la compañía no tiene solo un producto digital sino una experiencia digital completa tanto para sus clientes como para sus empleados, la estrategia y la operación están conectadas.
3 - Transformar - La etapa final es de cambio completo de toda la organización y del modelo de negocio con la tecnología. Los niveles de madurez del proceso son máximos:
a) Transformación Organizacional - se alcanza a toda la organización. "Por ejemplo, cambia la manera de gestionar las áreas de recursos humanos, la manera en que se arma el equipo, siguiendo los principios que tienen a ver con agilidad, innovación y data driven", explicó Fabian Aguilar, de Tinet.
b) Digital Ready - en el último estado de madurez, la empresa está lista para el futuro, lista para competir en la era digital.