Desde el fabricante hasta el proveedor, pasando por el cliente, el éxito y la fidelización de cada una de las partes están estrechamente relacionados entre sí. Por ello, los fabricantes deben ofrecer las mejores experiencias a cada una de sus partes interesadas. Descubre a tres fabricantes que pudieron hacerlo posible a través de portales con herramientas de autoservicio. 

1. Simplificar las tareas de los empleados 

Los empleados son el corazón de la empresa, si no son capaces de hacer bien su trabajo, todo el ecosistema se desmorona. Klabin, el mayor productor y exportador de papel de embalaje de Brasil, comprendió la importancia de la experiencia de los empleados y decidió renovar su intranet. 

Aunque tenían una solución digital, la mayoría de las solicitudes y servicios seguían siendo manuales. Por ello, Klabin actualizó su digital workplace para ofrecer a los empleados:

• Acceso a contenidos personalizados

• Interfaz de usuario responsive

• 70 nuevos servicios e integraciones

Klabin ha visto un aumento en el compromiso de los empleados, con más del 90% de los empleados accediendo y viendo el contenido disponible en el portal, desde que la experiencia del usuario se hizo más personalizada, simplificada e inclusiva.

2. Capacitar a los proveedores  

Disponer de una red de distribuidores y proveedores plantea a los fabricantes un reto único; aunque estos socios pueden ser un gran recurso, tienen su propio conjunto de necesidades de comunicación y de sistemas independientes de los clientes o los empleados. 

Pero una inversión en mejorar las experiencias de los proveedores también es una inversión en mejores experiencias de los clientes.

Esto es lo que MacDon, líder mundial en equipos agrícolas y de cosecha, pudo hacer con un portal de proveedores actualizado.

El portal con el que contaban para concesionarios no era fácil de usar. Por ello, MacDon decidió revisar su herramienta actual y pasar a un portal con herramientas de autoservicio que permite a los concesionarios:

• Controlar el estado de sus compras y recuperar la información de las facturas

• Comprobar el inventario y el historial de ventas

• Presentar reclamaciones de garantía

…todo ello sin ponerse en contacto con un representante de ventas

Tras este cambio, MacDon ha experimentado un aumento del 20% en las ventas totales y ha duplicado el número de visitantes del sitio.

3. Agilizar las compras de los clientes

En la cúspide de la cadena alimentaria están tus clientes. En última instancia, todas las partes del ecosistema se esfuerzan por asegurarse de que el cliente esté satisfecho.

Para mejorar las experiencias de los clientes y acortar el proceso de compra, los innovadores de la transformación digital han optado por formar a los clientes para ser independientes a la hora de encontrar soluciones a sus problemas o dudas. 

Mueller, uno de los principales fabricantes y minoristas de edificios de acero, tejados metálicos y materiales en Estados Unidos, comprendió que sus procesos de compra no eran tan sencillos como los de Amazon y se dio cuenta de que serían necesarios cambios importantes si quería conservar y hacer crecer su base de clientes.

Por ello, Mueller añadió más funciones de autoservicio a su sitio web para ayudar a agilizar y simplificar las compras. Al permitir a los clientes explorar las ofertas de productos y generar presupuestos por su cuenta, Mueller ha experimentado: 

• Aumento del 73% de las cotizaciones al mes

• El 250% de aumento en el tráfico del sitio web

• Más de 54.000 usuarios registrados 

El director de tecnología de la empresa, Hab Adkins, afirma: "Con regularidad recibimos comentarios positivos de los clientes sobre nuestra web y sobre cómo les ayudó a perfeccionar sus ideas hasta llegar a la compra."

 

Así funciona el ecosistema de fabricación

Desde el empleado hasta el proveedor y el cliente, el éxito del ecosistema depende de que los fabricantes sean capaces de ofrecer experiencias excelentes a todas las partes. Cuando cada uno esté satisfecho y capacitado para realizar sus tareas de forma eficaz, los demás se beneficiarán.

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