¿Cuál es el secreto del éxito del comercio electrónico B2B?
¿Una solución de ecommerce sólida? Sin duda. Pero también hay otro elemento que tus colaboradores están buscando: un portal de proveedores.
¿Qué es un portal de proveedores?
Un portal de proveedores es una solución integrada que permite a las empresas comunicarse con sus proveedores.
Imagínate que los proveedores tuviesen un centro unificado en el que pudieran hacer su proceso de alta mediante herramientas de autogestión, presentar facturas, descargar archivos y recursos importantes, solicitar aprobaciones de pedidos o subir documentos legales o contractuales.
Anteriormente, las nuevas altas de proveedores eran procesos lentos y costosos, ahora con un portal para proveedores no sólo se ahorrar tiempo, sino que también permite disponer de todos los recursos en un único lugar. Ofrecer mejores experiencias a los proveedores ayudará, en última instancia, a profundizar en las relaciones a largo plazo.
¿Por qué son (especialmente) importantes los portales de proveedores?
Los problemas de suministros a raíz de la crisis económica y financiera han puesto de manifiesto la necesidad de una mayor visibilidad, mejor comunicación y eficiencia en los procesos de compra. Los portales de proveedores son una forma en que las empresas pueden ayudar a enfrentarse a estos desafíos.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas empezar a construir un portal de proveedores que no sólo sea útil para los proveedores, sino también beneficioso para su propio negocio?
5 elementos esenciales para el éxito de un portal de proveedores
Aunque cada empresa tendrá necesidades únicas para sus proveedores, en general hay algunas características básicas que todos los portales de proveedores deberían implementar:
Cuadros de mando personalizados
Una de las principales formas en que las empresas pueden ayudar a aumentar la productividad de los proveedores es a través de dashboards personalizados.
Las diferentes categorías de proveedores y los usuarios individuales necesitan acceder a información exclusiva para sus tipos de productos, tipo de usuario o categoría de proveedor. Un portal de proveedores debe ser capaz de soportar cuadros de mando que faciliten a los usuarios encontrar y ver la información que necesitan para realizar su trabajo. Por ejemplo, alguien del departamento de contabilidad de un proveedor necesitará una visión muy diferente a la de alguien del equipo de ventas o de logística.
Gestión de contenidos robusta
Las empresas tendrán que ser capaces de gestionar una gran variedad de contenidos, ya sean hojas de cálculo, PDFs, imágenes, vídeos, documentos de Word, formularios, certificaciones gubernamentales y sanitarias, etc. Y una herramienta de búsqueda potente es esencial para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente la información que necesitan.
Flujos de trabajo automatizados
Optimiza aún más los procesos del día a día, como la puesta a disposición de datos o la solicitud de aprobaciones, con workflows automatizados. Por ejemplo, puede ser necesario que los contratos sean revisados, modificados y aprobados por varios departamentos y personas. Este tipo de proceso puede automatizarse para que sea más rápido de completar y más fácil de rastrear y auditar.
Funcionalidad de autoservicio
Otra alternativa para aumentar la productividad y la satisfacción de los proveedores es el autoservicio. Al permitir a los proveedores hacer más cosas de manera independiente, podrán realizar su trabajo más rápidamente y con más facilidad.
Dales acceso a una base de conocimientos para consultar, con preguntas frecuentes relevantes, o permite que envíen solicitudes de pedidos sin necesidad de ponerse en contacto con un comercial.
Dar a los proveedores más control sobre sus propias tareas ayuda a mejorar la experiencia general, abriendo el camino a futuros pedidos y a la fidelización a largo plazo.
Amplias capacidades de integración
Probablemente uno de los criterios más importantes para que un portal de proveedores funcione correctamente es su capacidad para integrarse y trabajar con otros sistemas.
Los portales digitales, especialmente si incluyen la funcionalidad de comercio electrónico, suelen necesitar conectarse a otros sistemas, incluidos los ERP, CRM o PIM/MDM, por nombrar sólo algunos.
Un portal de proveedores robusto también debe incluir APIs "front-end" y "back-end" para ofrecer la mejor experiencia de usuario.
Descubre más características que debe tener un portal de proveedores en este artículo.