Com soluções de web analytics, é sempre importante entender como seu público interage com seu conteúdo. Para obter os melhores resultados, é importante fazer as perguntas certas. Caso contrário, como você sabe se os usuários estão lendo ou visualizando seu conteúdo? Embora existam mais opções do que nunca para medir dados de usuários do site, encontrar um valor real dessa análises pode ser um processo confuso e difícil.
No passado, as visualizações de página e o número de cliques determinavam a popularidade do conteúdo, mas esses métodos não determinam necessariamente o sucesso de uma página. O número de visualizações mostram como os usuários estão navegando pelo seu website e quantos estão chegando em uma determinada página, mas essa métrica não fornecerá uma visão sólida sobre o que interessa seus leitores. Além disso, o número de cliques mostra um certo nível de engajamento da página com os visitantes do site, mas ainda é uma métrica incompleta quando não é combinada com outras análises do seu site.
As quatro métricas a seguir podem ser usadas para fornecer uma compreensão real do sucesso online da sua página.
1. Tempo de Engajamento
Hoje, o tempo de engajamento é a melhor ferramenta para avaliar se o público está lendo ou interagindo com seu conteúdo. O tempo de engajamento é a quantidade de tempo que um usuário passa interagindo com a página, ao rolar, clicar, realçar ou abrir links. Ao contrário do tempo na página, que mede a quantidade de tempo que um visitante passa em uma página antes de ir para outro lugar, o tempo de engajamento é a quantidade de tempo que um visitante está ativo na página.
Como o "tempo de engajamento" não vem de maneira pronta nas soluções de analytics padrão, um plug-in como o Chartbeat ou o Riveted será necessário para extrair e analisar esses dados.
Tome como exemplo o Medium, uma plataforma de comunicações. Nele, o engajamento é coletado e compreendido através do Tempo Total de Leitura (Total Time Reading - TTR). Ao comparar o tempo de um usuário na página e a posição de rolagem, o Medium pode estimar quanto do conteúdo é lido e em que velocidade. Isso ajuda a entender o engajamento, com uma boa retratação de como os usuários lêem, analisam, citam ou abandonam o conteúdo.
2. Tempo de Rejeição
Quando um visitante chega a uma página e sai sem acionar qualquer outra coisa em seu site, isso conta como uma "rejeição". No Google Analytics, a taxa de rejeição do seu site é a porcentagem de sessões de página única (pessoas que acessam um site e não fazem nada antes de sair) dividido por todas as sessões. Esse valor é importante para determinar qual porcentagem do seu público continua a explorar seu site depois de descobrir a página inicial por meio de um anúncio ou de uma pesquisa.
Embora uma alta taxa de rejeição não seja necessariamente uma coisa ruim, as métricas do site devem ser interpretadas levando em consideração a finalidade do seu site. Se o seu site foi projetado para incentivar um call-to-action fora da página (ou seja, clicar em um banner de anúncio ou fazer uma ligação telefônica), uma alta taxa de rejeição pode ser esperada. Verifique se o conteúdo da página é relevante para os títulos e termos de pesquisa que o anunciam. E deixe claro como seu usuário pode navegar por páginas adicionais (em direção a uma conversão) no site. Isso pode ajudar a diminuir sua taxa de rejeição.
Assim como com qualquer coisa na análise web, cada métrica é apenas um pequeno holofote sobre a imagem maior. Para algum contexto, a Quicksprout publicou este gráfico para ilustrar os benchmarks de taxa de rejeição associados a vários tipos de sites.
3. Páginas por Sessão
Se um usuário não abandonar a página, será útil monitorar quantas páginas ele visita em uma sessão. Uma sessão é um grupo de interações do usuário que ocorre dentro de um determinado período de tempo. Uma sessão com muitas visualizações de página pode indicar um alto nível de engajamento do usuário. (Idealmente, se houvesse tempo suficiente gasto em cada página.) Como grande parte das empresas são construídas em torno de uma única compra com um longo processo, muitas exibições de página podem significar avaliação contínua, levando a uma venda.
Acompanhar a visita de páginas por sessão é uma boa maneira de entender o comportamento do usuário. As tendências podem ilustrar o que os usuários estão fazendo ou não no seu site. Essa percepção pode ajudar você a melhorar sua experiência com o cliente. Quando você compara o comportamento real do usuário com sua estratégia web, pode esperar um cenário melhor para ajudar seus usuários a interagirem e converterem.
4. Conversão
As conversões são atividades concluídas que são importantes para o sucesso do seu negócio. O Google Analytics categoriza as conversões em duas partes: microconversões e macroconversões. Uma conversão macro é geralmente a venda de um produto. Uma conversão micro é qualquer interação menor que leva a uma conversão macro, como inscrever-se em uma newsletter ou participar de um evento. Ao definir uma meta para essas conversões, você pode obter sucesso otimizando suas páginas e seu conteúdo visando microconversões, o que pode aumentar a qualidade do tráfego, de leads e das vendas.
Para aproveitar ao máximo os dados de métricas, é importante perguntar a si mesmo se seus visitantes estão realizando o que você definiu para eles. Um restaurante com uma página de boas-vindas, uma página com o cardápio e um formulário de entrega online esperaria ter uma baixa taxa de rejeição, um clique estável e uma conversão na página de check-out. Nos negócios, o sucesso pode ser visto através de muitos objetivos, com ou sem o sucesso das vendas. Se seu site for otimizado, mas não personalizado, a adoção de uma estratégia de marketing personalizada poderá direcionar o tráfego e aumentar ainda mais sua taxa de conversão. Isso depende das interações que você definiu para o público realizar.
Transforme a Experiência do Cliente no Seu Site
Conhecer de maneira geral as taxas de rejeição, sessões, conversões e engajamento possibilita uma visão real e holística do seu site, assim como o comportamento dos usuários. Leia nosso whitepaper para saber como você pode transformar a experiência online do seu cliente e criar um plano de acordo com as necessidades únicas do seu negócio.