Améliorez la rentabilité tout en satisfaisant vos clients

Offrez des expériences personnalisées et un self-service sur un Portail client intégré. Automatisez les processus commerciaux, simplifiez les commandes B2B et optimisez la disponibilité des équipements de vos clients.

Portail Client en self-service 

MacDon a simplifié le processus d'achat et multiplié par 2 le nombre de visiteurs du site.

Plus de 1000
revendeurs
2x
plus de visiteurs sur le site
50%
d'augmentation des transactions en ligne
Self-service et personnalisation

Impliquez les clients grâce au self-service et à la personnalisation

Permettez à vos clients de prendre le contrôle de leurs interactions, de répondre à leurs besoins d'assistance et de résoudre les problèmes de manière autonome en fournissant des fonctions en self-service.

Autonomisation du client

Soulagez votre équipe d’assistance : permettez aux clients de gérer eux-mêmes leurs comptes, leurs commandes et leurs retours, et contribuez à une planification indépendante de la maintenance

Facilité d’accès

Facilitez la recherche de contrats, de documents techniques, de formations, de pièces de rechange, de garantie, etc. grâce à une recherche sur-mesure et des résultats personnalisés

Partage des connaissances

Fournissez un accès rapide aux informations pertinentes pour éduquer les clients à l'aide d'un centre d'aide sécurisé, de tutoriels, de supports d'apprentissage et d'une base de connaissances pour qu'ils puissent résoudre eux-mêmes les problèmes courants.

Assistance IA

Offrez une assistance en temps réel pour trouver des réponses en intégrant des chatbots optimisés par l'IA et en mettant en relation les clients avec un représentant en direct si nécessaire

Segmentation puissante

Personnalisez l’interface et le contenu de votre portail grâce à une segmentation basée sur les préférences individuelles des clients, les produits achetés ou les services

Simplifiez les processus d'achat complexes

Le nouveau Portail client en self-service de Mueller Inc. a entraîné une augmentation de 73 % des devis.

Plus de 54 000
utilisateurs inscrits
73%
d'augmentation des citations
250%
d'augmentation du nombre de pages vues
Automatisation et intégration

Optimiser grâce à l'automatisation et l'intégration 

Automatisez les processus métier pour rationaliser les opérations tout au long du cycle de vie du client. Intégrez vos anciennes technologies et orchestrez une expérience unifiée pour vos clients.

Productivité et précision

Augmentez la productivité et la précision en utilisant des flux de travail qui accélèrent et simplifient les opérations commerciales, comme les réclamations au titre de la garantie

Low-Code

Créez et implémentez rapidement des applications et des nouvelles pages et automatisez l’onboarding en tirant parti de puissants outils Low-code

Intégration flexible

Intégrez des systèmes déconnectés, éliminez les silos de données et augmentez la valeur des anciennes technologies en tirant parti de la flexibilité d'OpenAPI, de connecteurs productifs et de services de messagerie Web

Unifiez votre pile technologique

Offrez une plateforme d'expérience unifiée pour connecter les technologies et outils existants tels que vos systèmes OMS, ERP, PIM et BMP avec une authentification unique (SSO) fiable et des options d'authentification flexibles, prenant en charge le langage SAML, OpenID, les protocoles LDAP et OAuth et plus encore

Vous serez en excellente compagnie :
plus de 1200 entreprises dans le monde utilisent Liferay

Achats et maintenance

Achats B2B simplifiés et disponibilité maximale des équipements

Rationalisez les processus d'approvisionnement de vos clients, accroissez votre activité après-vente et maintenez vos clients opérationnels.

Compatibilité garantie

Permettez à vos clients de filtrer les catalogues de pièces en fonction de leur compatibilité et d'identifier les pièces grâce à des vues en éclaté cliquables

Achats flexibles

Simplifiez les commandes groupées en permettant aux acheteurs de télécharger des fichiers CSV, d'importer​​​​​​ des SKU à partir de commandes précédentes ou de faire une demande à partir des listes de souhaits

Processus d'approbation

Mettez en place des flux de travail efficaces qui soutiennent les commandes à approbations multiples

Maintenance intelligente

Optimisez la maintenance en consolidant les portefeuilles d’équipements pour afficher les achats passés, les dossiers d’entretien et même la télémétrie IoT en un seul endroit

Maximisez le temps de disponibilité

Minimisez les temps d'arrêt des équipements de vos clients en leur permettant de souscrire à des commandes récurrentes de pièces et de consommables, et de résoudre de manière autonome les problèmes courants

Un service après-vente efficace

Développez votre activité après-vente en permettant aux clients de configurer des rappels de maintenance récurrents, des visites d'entretien ou des commandes de pièces et proposez des achats planifiés de consommables

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