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CASo de estudio | 05 minutos

Vivisol ha mejorado la experiencia digital de sus clientes gracias a un nuevo portal

El grupo de atención domiciliaria Vivisol utiliza la solución de Liferay para ofrecer atención digital de alta calidad, garantizando que todos los usuarios tengan acceso a sus datos e información útil sobre el tratamiento de los mismos.
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+35
años de experiencia
12
liferay websites
+600.000
usuarios potenciales
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Puntos Clave

  • Destacar frente a los competidores.
    El portal del cliente de Vivisol les proporciona una ventaja en un mercado saturado.
  • Priorizar la privacidad.
    Vivisol protege la información de sus pacientes en múltiples países cumpliendo con las regulaciones gubernamentales.
  • Hacer que la experiencia digital sea tan importante como la presencial.
    Con el portal de clientes actualizado, los pacientes obtienen la misma experiencia tanto online como presencial. 

Antecedentes

Como parte del Grupo Sol y fundada en 1986, Vivisol se ha consolidado como uno de los principales proveedores de atención domiciliaria en Europa, atendiendo a más de 600.000 pacientes en 20 países.
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Desafíos

Cliente desde 2015, Vivisol ha aprovechado la tecnología de Liferay para alojar doce sitios web diferentes. Después de pasar los últimos años actualizando a Liferay DXP, Vivisol decidió asumir objetivos ambiciosos para sus nuevos portales de clientes.

Vivisol esperaba que sus portales de clientes cubriesen las siguientes necesidades:
  1. Identidad de marca unificada. Vivisol buscaba definir una imagen corporativa coherente al tiempo que permitía a los pacientes tener experiencias personalizadas.
  2. Flexibilidad a nivel internacional. Atender a diferentes países con sistemas de atención médica diferentes significaba que el portal del cliente debía adaptarse a las circunstancias concretas de cada región.
  3. Privacidad de la información. El portal debía garantizar el más alto nivel de seguridad en todos los contextos.
Liferay nos dio la oportunidad de crear una identidad de marca consistente de nuestros sitios web a nivel internacional de Vivisol, permitiendo también la personalización local.
Christian Quaggia
Marketing Director

Implementación

Para abordar estas necesidades, Vivisol decidió mejorar su portal de clientes a Liferay DXP cloud. Para ello, se apoyó en el partner de Liferay Open Reply para el proceso de mejora y desarrollo. Dado que Vivisol quería que su equipo de TI gestionara la infraestructura, Liferay Experience Cloud Self-Managed (LXC SM) fue una excelente opción, brindándoles las ventajas de una plataforma cloud y al mismo tiempo dándoles control sobre la infraestructura.
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Resultados

Ahora todas las soluciones de Liferay de Vivisol están en Liferay DXP, capacitando a Vivisol con la ayuda de Open Reply para manejar los desafíos técnicos y legales de tener una base de pacientes diversa en varios países. Vivisol también ha consolidado su identidad de marca en todas sus soluciones, asegurando que los pacientes tengan una experiencia consistente adaptada a sus necesidades.

Este portal de clientes mejorado:
  1. Ofrece a Vivisol una ventaja competitiva. El portal del cliente ayuda a Vivisol a destacarse en un mercado saturado.
  2. Simplifica el acceso para los proveedores. Los proveedores de atención médica utilizan el portal del cliente para una comunicación fácil y fluida.
  3. Mejora la experiencia del paciente. Las visitas al sitio de los pacientes han aumentado a medida que el canal telefónico (el modo de comunicación más extendido) se ha integrado gratuitamente con el canal digital mediante formularios de solicitud de información/asistencia.
Para el futuro, Vivisol planea agregar más funcionalidades al portal para seguir proporcionando a los pacientes servicios de atención médica digital de alta calidad que complementen la atención presencial.
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