Contenuti consigliati
Vedi tutti i risultati
Contatto Commerciale
Menù
Chiudi
CASE STUDY | 12 MINUTI DI LETTURA

Vivisol ha migliorato l’Esperienza Digitale dei suoi Utenti attraverso lo sviluppo dei suoi Nuovi Portali

Il gruppo di assistenza domiciliare Vivisol utilizza il proprio portale clienti basato su Liferay per fornire assistenza digitale di alta qualità, garantendo a tutti gli utenti l’accesso ai propri dati e a tutte le informazioni utili legate ai percorsi di cura e alle attività previste nei piani terapeutici.
Image
Logo
35+
ANNI DI ESPERIENZA
12
SITI WEB liferay
600.000+
pAZIENTI POTENZIALI FRUITORI DEI SITI 
Outline
Jump to Section

Punti Chiave

  • Distinguersi dalla concorrenza.
    Il portale clienti di Vivisol offre un vantaggio concreto in un
    mercato competitivo.
  • Garantire la protezione dei dati sanitari.
    Per Vivisol era fondamentale garantire il massimo
    livello di sicurezza dei dati, fornendo portali
    GDPR compliant e che rispettassero le norme
    amministrative di ciascuno dei Paesi in cui
    è presente.
  • Rendere l’esperienza digitale tanto importante
    quanto quella del mondo reale.
    Utilizzando il nuovo portale clienti, i pazienti hanno un supporto concreto nella loro vita quotidiana. 

Background

Vivisol, parte del Gruppo Sol, fondato nel 1986 e
specializzato in ambito respiratorio, si è affermata
come uno dei principali homecare provider in
Europa e assiste oltre 600.000 pazienti in 20 Paesi in
tutto il mondo.
SoluZIONI LIFERAY
Cosa può fare Liferay per te?
 Portali Clienti
Intranet
Healthcare

Sfide

Cliente di Liferay dal 2015, Vivisol ha sfruttato la tecnologia Liferay per ospitare dodici siti web diversi. Vivisol, che in origine si affidava a una versione legacy di Liferay, negli ultimi anni è migrato a Liferay DXP. Ma i suoi obiettivi per il portale clienti erano più ambiziosi.

Vivisol voleva che il portale clienti rispondesse a
queste esigenze:
  1. Identità del marchio unificata. Vivisol intendeva
    definire un’immagine aziendale coerente, consentendo al contempo ai pazienti di ricevere esperienze personalizzate.
  2. Flessibilità internazionale. Servire Paesi diversi
    con sistemi sanitari diversi significava che il portale clienti avrebbe dovuto adattarsi alle circostanze uniche di ogni zona.
  3. Privacy per le informazioni. Il portale doveva essere in grado di garantire il massimo livello di sicurezza in tutti i contesti. 
Liferay ci ha dato l’opportunità di creare
dei siti web con un’identità
del marchio coerente e pensata sulla rete Vivisol nei diversi Paesi, consentendo anche di inserire informazioni locali e input aggiuntivi
dove necessario. 
Christian Quaggia
Marketing Director

Implementazione

Per far fronte a queste esigenze, Vivisol ha deciso di rinnovare e costruire i propri portali clienti sul Cloud di Liferay DXP, collaborando con il Partner “Open Reply” per lo sviluppo stesso della soluzione Liferay. Ai clienti che utilizzano il proprio team IT per gestire l’infrastruttura Liferay DXP, Liferay offre tutti
i vantaggi di una piattaforma Cloud nella gestione e nel controllo diretto dell’infrastruttura. In questo modo non devono preoccuparsi di gestire il proprio data center, perché tutto ciò di cui hanno bisogno è fornito da Liferay all’interno di Liferay Experience Cloud Self-Managed Solution (LXC SM).
Image

Risultati

Ora, tutte le soluzioni Liferay di Vivisol si trovano su Liferay DXP in Cloud in versione PaaS (Platform as a Service): cosi Vivisol con l’aiuto tecnico di Open Reply può gestire le sfide tecniche e legali dovute a una base di pazienti diversificata in più Paesi. Vivisol ha inoltre consolidato l’identità del proprio marchio in tutte le sue soluzioni, garantendo ai pazienti un’esperienza coerente e adatta alle loro esigenze.
Il portale clienti aggiornato:
  1. Offre a Vivisol un vantaggio competitivo. Il portale clienti aiuta Vivisol a distinguersi in un mercato molto competitivo.
  2.  Semplifica l’accesso per gli operatori. Gli operatori sanitari utilizzano il portale clienti per comunicare facilmente con Vivisol.
  3. Migliora l’esperienza dei pazienti. Dall’implementazione, le visite ai pazienti ai siti web sono aumentate con una graduale integrazione del canale telefonico (la modalità di comunicazione più diffusa) con quello digitale, attraverso la compilazione dei form di richiesta informazioni/assistenza.
Per il futuro, Vivisol prevede di aggiungere ulteriori funzionalità al portale clienti, per continuare a fornire ai pazienti servizi di assistenza sanitaria digitale di alta qualità che sostengano e completino l’assistenza di persona.
Image