Desde el fabricante hasta el proveedor y el cliente, el éxito y la longevidad de cada una de las partes están bastante conectadas entre sí. Por lo tanto, los fabricantes deben ofrecer las mejores experiencias a cada uno de sus stakeholders. Conoce cómo tres empresas productoras lograron hacerlo a través de portales con recursos de autoservicio.
1. Simplificando las tareas de los empleados con el autoservicio
Los empleados están en el corazón de la organización. Por eso, si ellos no logran hacer bien su trabajo, entonces todo el ecosistema se rompe. Klabin, el productor y exportador de papel para embalaje más grande de Brasil, entendió la importancia de la experiencia del empleado y decidió actualizar su herramienta de intranet.
Aunque tenían una solución digital, la mayoría de las solicitudes y servicios eran manuales. Por ello, Klabin actualizó su digital workplace para ofrecer a sus empleados:
- Acceso a contenidos personalizados
- Interfaz de usuario responsive
- 70 nuevos servicios e integraciones
Klabin vio un aumento en el engagement del empleado, con más de un 90% de los empleados accediendo y visualizando el contenido, desde que la experiencia del usuario se volvió más personalizada, simplificada e integrada.
2. Empoderando a los proveedores con el autoservicio
Tener una red de distribuidores y proveedores presenta a los fabricantes un desafío único. Aunque estos aliados puedan ser un excelente recurso, tienen sus propios conjuntos de comunicación y necesidades de sistemas separados de los clientes y los empleados.
Sin embargo, una inversión en la mejora de las experiencias de los proveedores es una inversión en la mejora de la experiencia del cliente.
Eso fue lo que MacDon, un líder mundial en equipo agrícola y de cosecha, fue capaz de hacer con un portal para el proveedor actualizado.
Su portal del distribuidor no era user friendly y era difícil de actualizar. Por lo tanto, MacDon decidió revisar su herramienta y migrar a un portal de autoservicio que permite a los distribuidores:
- Monitorear el estado de sus compras y recuperar las informaciones de las facturas
- Verificar el inventario y el historial de ventas
- Enviar reclamos de garantía sin la necesidad de contactar el equipo de ventas
Después de este cambio, MacDon tuvo un aumento del 20% en el total de ventas y dobló el número de visitas en su sitio.
3. Optimizando las compras de clientes con el autoservicio
En primer lugar están siempre los clientes. A la larga, todas las partes dentro de un ecosistema trabajan fuerte para asegurarse de que los clientes estén satisfechos.
Para mejorar las experiencias de los clientes y disminuir el proceso de compra, los innovadores en la transformación digital eligieron empoderar a sus clientes para encontrar sus propias soluciones.
Mueller, un fabricante y minorista líder de construcción de acero, techos de metal y materiales en los Estados Unidos, comprendió que sus procesos de compra no eran tan simples como los de Amazon, y percibió la necesidad de hacer grandes cambios para retener y crecer su base de clientes.
Entonces, Mueller agregó recursos de autoservicio en su sitio para ayudar a optimizar y simplificar la compra. Al permitir a los clientes explorar las ofertas de productos y generar cotizaciones por su cuenta, Mueller vió:
- Un 73% de aumento en las cotizaciones por mes
- Un 250% de crecimiento en el tráfico web
- Más de 54.000 usuarios registrados
El Corporate Technology Manager, Hab Adkins, afirma que "regularmente escuchamos de nuestros clientes sus feedbacks positivos sobre el sitio y sobre cómo los ayudó a perfeccionar sus ideas sobre una posible compra".
El ciclo del ecosistema de los fabricantes
Desde el empleado hasta el proveedor y el cliente, el éxito del ecosistema depende de la capacidad de los fabricantes para entregar excelentes experiencias en todas las partes. Cuando cada una de ellas está satisfecha y puedes desempeñar tus tareas de manera eficiente, las otras partes se beneficiarán en un flujo contínuo en el ciclo de vida.
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