Fortaleça o relacionamento com os seus parceiros com um portal robusto.
Apesar dos portais para parceiros serem feitos para criar oportunidades de simplificação dos processos de vendas, empoderar parceiros e estabelecer vantagens competitivas, 80% dos partner portals ainda são impopulares e não utilizados por estes stakeholders. Então por que se incomodar em atualizar ou construir uma ferramenta, se a maioria das pessoas não utiliza? Se construído com estratégia e ferramentas corretas, um portal para parceiro pode ser bem sucedido ao desbloquear o potencial do ecossistema de parceiros e estabelecer um relacionamento mutuamente lucrativo.
Parceiros Satisfeitos Significam Sucesso
Nós já trabalhamos com várias organizações que buscam criar melhores experiências para seus parceiros. Uma dessas empresas é a Hewlett Packard Enterprise. Essa companhia sabia que seu portal para parceiros era desatualizado, complicado e desarticulado, sendo um obstáculo para os parceiros alcançarem sucesso. Para resolver este problema e entregar experiências excepcionais para os 250 mil parceiros ao redor do mundo, a HPE construiu um novo portal focado em uma abordagem externa e destinado a gerar satisfação aos seus parceiros.
Em um ano, um novo portal otimizado e abrangente foi lançado e a satisfação dos parceiros disparou para altos níveis. Utilizando a tecnologia Liferay, a HPE conseguiu:
- Aumentar a adesão e utilização do portal em 50%.
- Permitir que parceiros atinjam vendas mais efetivas.
- Lidar com permissões complexas para um programa de parceiros com múltiplos tiers.
Anne Anderson, Vice Presidente de Gestão de Experiência e Mudança, afirmou sobre o partner portal: “Não nos deparamos com nada que não pudéssemos lidar. Nosso portal suporta as necessidades de negócio crescentes e em constante mudança, de uma forma que não precisamos reconstruí-lo repetidas vezes. É incrível”.
Alavancando uma Solução de Portal focada no Parceiro
Como empresas de sucesso como a HPE conseguiram construir soluções que satisfazem seus parceiros?
1. Incluindo todas as ferramentas para parceiros em uma solução
Um portal corporativo para parceiros é desenhado para dar suporte aos parceiros existentes. O objetivo com qualquer portal desse tipo deve ser ajudar a atender a necessidade desse stakeholder, potencializando sua produtividade. Criar uma interface fácil de usar e com ferramentas que os parceiros utilizam frequentemente em um só lugar, como calendários e acessibilidade G-suíte, irá aumentar sua eficiência na venda dos seus produtos. Portais modernos também podem ser utilizados em smartphones e tablets, garantindo conectividade independente de onde o parceiro esteja. Além disso, adicionar hierarquias e controle de acesso baseado em papéis irá reduzir a confusão e orientar os parceiros para o que eles precisam fazer.
2. Facilitando a Comunicação Aberta e o Compartilhamento de Conhecimento
Ter um espaço para os parceiros se comunicarem livremente com outros partners aumenta a lealdade e o engajamento. Quando a informação flui com liberdade, os parceiros podem confiar na organização. Além disso, eles devem ter acesso fácil aos materiais necessários para serem mais produtivos, como treinamentos, cursos, conteúdos personalizáveis de marketing e ferramentas de vendas. Um portal atualizado deverá ser capaz de hospedar todas as conexões necessárias para que várias pessoas possam acessá-lo ao mesmo tempo. A facilidade no uso irá aumentar o engajamento e consequentemente a fidelização. Os parceiros utilizarão o portal e serão dedicados à meta de sucesso mútuo.
3. Automatizando Operações de Negócio
Otimizar processos repetitivos, como realização de pedidos, facilita o fechamento de negócios de forma rápida e precisa. Compradores ocupados podem não ter tempo para fazer uma ligação e conversar com um vendedor, mas ter a facilidade de apenas ir ao portal e realizar a mesma ação é valioso. Esses vendedores também podem ter acesso a suporte online, workflows de aprovação e funcionalidades de autoatendimento, otimizando ainda mais o ciclo de compra. Com a economia de tempo e recursos, as organizações podem agora focar sua atenção em outras prioridades de negócio.
4. Oferecendo aos Parceiros o que Eles Querem
Cada solução de portal deve ser customizada de acordo com as diferentes necessidades e desejos de sua audiência. Utilize uma abordagem externa para trazer esses insights, necessidades e desejos dos seus parceiros e administradores para orientar a criação do seu portal.
Para fazer isso, envie um questionário para coletar feedback sobre o que deve ser incluído no portal. A HPE fez isso para guiar as funcionalidades e os objetivos do seu portal para parceiros. Enviar um questionário também demonstra sua dedicação e seu comprometimento com os parceiros.
Após coletar os feedbacks, estabeleça metas para o portal e quais funcionalidades podem ser utilizadas para atender a esses benchmarks. Por exemplo, se você gostaria de aumentar a comunicação entre os parceiros, considere a implementação de ferramentas de colaboração social como blogs ou tags.
A partir da execução de uma estratégia de portal para parceiro efetiva, você empodera seus parceiros para fechar mais vendas. Cerca de 66% dos executivos sênior, enxergam a receita como uma vantagem primária da efetividade de suas parcerias. Um portal para parceiro feito sob medida com essas ferramentas e suporte irá permitir que os parceiros vendam melhor, o que é um cenário positivo para todas as partes. No entanto, esses benefícios não aparecem magicamente após o lançamento do portal. Para colher os frutos do portal do parceiro, os usuários necessitam realmente aderir e utilizar a ferramenta frequentemente. Já para aumentar a adesão dos usuários, você precisa começar com a construção de uma ferramenta que seja fácil e dê retorno imediato para os usuários.