La trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione (PA) non è solo una questione tecnologica, ma un cambiamento culturale che deve mettere al centro le persone – sia i cittadini che i dipendenti pubblici. L’obiettivo? Rendere i servizi più accessibili, efficienti e personalizzati, garantendo al tempo stesso un ambiente di lavoro più dinamico e motivante. Ma come rendere questa evoluzione realmente efficace e sostenibile?

Semplificare e connettere: la tecnologia al servizio delle persone

L’innovazione nella PA non può tradursi in una semplice digitalizzazione di processi complessi. Se un servizio è macchinoso su carta, lo sarà anche online. Ecco perché la tecnologia deve andare di pari passo con la semplificazione: ridurre i passaggi inutili, snellire le procedure e rendere tutto più intuitivo.
Un sistema davvero efficace deve essere costruito con una logica di integrazione, dove gli strumenti digitali dialogano tra loro senza creare nuove barriere. Quante volte un cittadino deve fornire le stesse informazioni a più uffici? O un dipendente deve ripetere le stesse operazioni su piattaforme diverse? La chiave è creare un ecosistema connesso e user-friendly, sia per gli utenti che per chi lavora all’interno della PA.

Il ruolo chiave dei Dipendenti Pubblici: da utenti a protagonisti della trasformazione

La digitalizzazione della PA non può essere imposta dall’alto, ma deve coinvolgere chi ogni giorno interagisce con i cittadini. Gli impiegati pubblici che ci lavorano a contatto conoscono meglio di chiunque altro le domande più frequenti, le difficoltà più comuni e le vere esigenze degli utenti. Perché non renderli parte attiva nella progettazione dei servizi digitali?
Spesso l’innovazione viene percepita come un processo imposto dai reparti IT o da consulenti esterni, senza un reale confronto con chi dovrà utilizzarla. Un cambio di approccio, basato sulla collaborazione tra reparti e sulla formazione continua, può trasformare la resistenza al cambiamento in un’opportunità di crescita. Un dipendente che si sente coinvolto e formato sarà anche più motivato a usare (e migliorare) le nuove tecnologie.

L’Intelligenza Artificiale nella PA: opportunità e responsabilità

L’Intelligenza Artificiale (IA) è uno strumento sempre più utilizzato  nei servizi pubblici, ma è davvero la soluzione a tutti i problemi? Se da un lato può velocizzare le pratiche e migliorare l’efficienza, dall’altro richiede un’implementazione consapevole per evitare di creare nuovi ostacoli o discriminazioni digitali.
L’IA può aiutare a rispondere rapidamente alle domande dei cittadini, automatizzare pratiche ripetitive e supportare i dipendenti pubblici nel prendere decisioni informate. Ma per essere efficace, deve essere accompagnata da una formazione adeguata e da un chiaro piano di governance. Il rischio? Un’adozione frettolosa potrebbe portare a sistemi poco trasparenti o difficili da usare. L’equilibrio tra automazione e interazione umana sarà il vero fattore di successo.

Servizi pubblici su misura: personalizzazione e coinvolgimento dei cittadini

I cittadini si aspettano ormai dalla PA un’esperienza simile a quella offerta dalle aziende private: servizi intuitivi, personalizzati e immediati. Ma è possibile portare questo livello di efficienza anche nel settore pubblico?
La risposta sta nell’uso intelligente dei dati. Se ogni interazione con la PA generasse valore, potrebbe semplificare i passaggi successivi. Un cittadino che ha già fornito un documento a un ente non dovrebbe consegnarlo di nuovo in un altro ufficio. L’integrazione tra le piattaforme e la possibilità di accedere a servizi personalizzati sulla base delle proprie esigenze potrebbero rendere l’intero sistema più fluido e accessibile.
Ma la personalizzazione non deve essere un processo unilaterale: coinvolgere i cittadini nella co-creazione dei servizi, raccogliendo feedback reali e costruendo strumenti basati sulle loro necessità, è il modo migliore per garantire un’amministrazione davvero inclusiva.

“La personalizzazione è chiave per incentivare l’utilizzo del servizio e quindi snellire le attività i processi e velocizzare migliorare quel rapporto cittadino pubblica amministrazione” Matteo Mangiacavalli, Sales Manager di Liferay Italy.

Una trasformazione digitale sostenibile e a lungo termine

L’innovazione non può dipendere solo da finanziamenti temporanei o da singoli progetti sperimentali. Quanto spesso assistiamo a piattaforme digitali che, dopo pochi anni, vengono abbandonate perché non più aggiornate o perché i fondi sono terminati?
Per evitare che la digitalizzazione sia solo un’onda passeggera, serve una strategia di lungo periodo. La tecnologia è solo uno strumento: senza una visione chiara e sostenibile, il rischio è quello di accumulare nuovi sistemi obsoleti senza un reale beneficio per cittadini e lavoratori.