Cómo Coach, Airbus y APtiv optimizaron sus operaciones de negocios.
La intranet es el héroe no aclamado de las empresas con éxito. Una intranet diseñada con eficacia, además de mejorar las comunicaciones corporativas y permitir la colaboración de los empleados, optimiza las transacciones comerciales. En esta publicación del blog nos fijaremos en tres organizaciones mundiales que supieron transformarse digitalmente aportando procesos y estrategias de continuidad del negocio para el futuro, con una solución de intranet moderna construida con Liferay.
Aptiv - Una intranet que reduce el tiempo de inactividad en la producción
Aptiv es líder global en tecnología y componentes para vehículos autónomos y conectados, y ejerce un impacto positivo en todo el mundo cambiando la movilidad. En el momento de preparar este artículo, cuentan con 160.000 personas distribuidas en 126 plantas de fabricación y 15 grandes centros técnicos distribuidos por todo el mundo, en 44 países.
Con más de 74 servidores en todo el mundo, los empleados Aptiv tenían que hacer grandes esfuerzos por encontrar los datos que necesitaban. Acceder a los datos les exigía estar presentes en la planta de fabricación donde se encontraba el servidor. Su intranet, basada en Liferay, hizo menos difícil el desafío extrayendo y consolidando los datos de los servidores de dichas plantas en una vista. Ahora los empleados tienen la inteligencia delante en un momento, incluso recibiendo alertas y notificaciones personalizadas. Significa que los empleados pueden dedicar ese tiempo valioso a analizar y tomar decisiones sobre cómo mejorar el funcionamiento, en lugar de dedicarlo a recopilar datos. ¿Cuál es el resultado final? Se reduce el tiempo de inactividad en la planta y se mejora la eficiencia en la fabricación, a escala mundial, con importantes ahorros en costes.
Airbus - Una intranet que reduce los costes de asistencia en las tecnologías de la información
Airbus diseña y fabrica aeronaves comerciales, helicópteros, transportes militares, satélites y vehículos de lanzamiento, mientras trabaja avanzando hacia un futuro en el que el vuelo es autónomo y eléctrico y no genera emisiones.
Como parte de su proyecto de intranet, Airbus quería crear una mejor experiencia para sus empleados optimizando los procesos de gestión de incidencias en las tecnologías de la información. Los empleados tenían que explorar una serie confusa de 15 sistemas de venta de entradas diferentes, a menudo abrumando al Servicio de Asistencia en TI con peticiones y preguntas. Utilizando Liferay, Airbus consiguió colocar al usuario en el centro del proceso y crear una vista consolidada para que los usuarios pudiesen ir a un solo lugar. El uso de las capacidades de intranet para gestionar el conocimiento les permitió ir incluso más allá proporcionando el conocimiento clave que los usuarios necesitaban a través del autoservicio, a fin de acelerar el tiempo de resolución. Los usuarios se sentían más satisfechos al tener que visitar menos sitios y poder encontrar respuestas rápidamente y por sí mismos.
Como resultado, la empresa llegó a reducir en un 30 % las incidencias registradas. Y de este modo sus 100.000 empleados fueron más productivos, ya que a menudo podían encontrar las respuestas por sí mismos; al mismo tiempo, se redujeron los costes del departamento de asistencia.
Coach - Una intranet que modernizó los procesos manuales
Como minorista de productos de lujo, Coach empezó con una intranet relativamente tradicional (aunque con un aspecto excelente) basada en Liferay. Más adelante vieron que podían hacer más con la plataforma para optimizar un proceso de comercialización manual y visual costoso. Cada detalle relativo a la configuración de las tiendas minoristas se diseñaba en la sede central de Nueva York, se documentaba sobre papel y a continuación se enviaba por correo postal a sus 1.000 tiendas de todo el mundo. El proceso, además de costoso —ya que el minorista de moda vanguardista actualizaba su imagen a menudo—, impedía garantizar la coherencia, porque no ofrecía ninguna vía para que las tiendas pudiesen responder comunicando sus dificultades o éxitos.
Coach creó con Liferay otro sitio de intranet para que el equipo de comercialización visual se comunicase con los establecimientos minoristas y publicase los diseños de expositores, lo que se tradujo en una reducción enorme de costes, de cientos de miles de dólares, en impresión y envíos físicos. Además, la intranet se diseñó pensando en que fuese apta para móvil en primer lugar, a fin de que los empleados de los comercios minoristas pudiesen acceder a ella desde un teléfono o una tableta cuando estuviesen trabajando en la tienda. Desde el dispositivo móvil, los empleados podrían enviar de vuelta imágenes a la sede central para demostrar que podían cumplir los requisitos y, además, tener conversaciones bidireccionales sobre cómo iban las cosas. En conjunto, habían hallado una forma mucho más barata, rápida y colaborativa de hacer negocios. Y en una plataforma de la que ya disponían.
Transformar la forma de hacer negocios con Liferay
Liferay es la única DXP del mercado que se centra especialmente en la experiencia del empleado, lo que acredita su primera posición en casos de uso B2E en la investigación que Gartner lleva a cabo de las capacidades críticas de plataformas de experiencia digital. Se trata de casos de uso que incluyen intranet, portales del empleado, experiencia del empleado y comunicaciones corporativas. Algunos distribuidores tienen buen contenido y capacidades de gestión de la experiencia. Otros destacan por el conocimiento y la colaboración. Solo Liferay destaca por todas estas características y al mismo tiempo te brinda las herramientas para digitalizar procesos ineficientes manuales o basados en el papel, unas herramientas que realmente pueden transformar la forma de funcionar de su empresa. Y como las recientes crisis mundiales han puesto de relieve de un modo bastante crudo, la empresa que no sea digital se verá abocada al cierre.
He aquí algo en lo que las intranets construidas a partir de Liferay se distinguen. Además de permitir que te preocupes por tus empleados a través de las comunicaciones, la colaboración, el conocimiento y la cultura, gracias a ellas vosotros podéis también trabajar mejor juntos mejorando los procesos de negocio y conduciendo tu empresa hacia el futuro digital.