Cómo garantizar el suministro de medicamentos en España

La esperanza de vida al nacer en España ha aumentado casi cinco años desde que empezó el siglo XXI, alcanzando una media de 84 años de edad. Factores como la mejora del estilo de vida, una asistencia sanitaria avanzada y el acceso a medicamentos han sido determinantes en esta evolución. En este contexto, el sector de la distribución farmacéutica desempeña un papel fundamental.

Detrás de cada medicamento que llega a un paciente, existe una maquinaria logística de precisión. El sector de la distribución de gama completa, aquel que ofrece sus servicios de distribución en toda la gama de medicamentos y productos sanitarios existentes en el mercado, gestiona diariamente más de 280.000 pedidos que recorren 300.000 kilómetros, según datos de la Federación de Distribuidores Farmacéuticos (FEDIFAR), asegurando que los tratamientos necesarios lleguen puntualmente más de 49 millones de españoles.

Esta cadena de distribución farmacéutica simplifica una compleja red que conecta más de 480 laboratorios con más de 22.000 oficinas de farmacia ubicadas en todo el territorio español. A través de este proceso se garantiza el suministro de más de 30.000 referencias de diferentes medicamentos y productos sanitarios. Es un sector que puede movilizar anualmente unos 1.500 millones de unidades de producto, garantizando que se cumple con todas las condiciones de seguridad en todas las etapas.

Además, cumple un papel vital de acceso a la asistencia sociosanitaria en municipios pertenecientes al medio rural de pequeño tamaño, donde habitan casi 5 millones de ciudadanos. Según FEDIFAR, los habitantes de estas zonas rurales deben recorrer largas distancias para acceder a cualquier tipo de atención médica. La oficina de farmacia más cercana se encuentra en promedio a 2,7 km, mientras que el centro de salud se encuentra a más de tres veces esta distancia y el hospital más cercano a casi once veces.

A la complejidad logística del sector se suma el cumplimiento de un riguroso marco regulatorio, que exige Buenas Prácticas de Distribución (BPD) y una trazabilidad completa para asegurar la calidad y seguridad de los productos desde su origen hasta el paciente; así como las operaciones bajo márgenes muy ajustados, lo que exige trabajar con una alta eficiencia operativa.

El comercio electrónico como motor de eficiencia

Para alcanzar esta eficiencia operativa, el sector ha ido digitalizando sus operaciones. La digitalización del sector ha sido uno de los principales avances. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en el segundo trimestre de 2025 se realizaron 1 millón 357 mil transacciones de productos farmacéuticos en plataformas de comercio electrónico B2B dentro de España, lo que supuso un 507% más que el mismo periodo en 2015, cuando alcanzaron 223.513.

Sin embargo, en un sector altamente regulado y con una operativa tan exigente, los canales digitales deben contar con una arquitectura tecnológica robusta y flexible capaz de orquestar toda la cadena de valor B2B y actuar como un eje vertebrador del canal distribución, características que ofrece una plataforma de experiencia digital como Liferay DXP.

Entre las características que ofrece una plataforma de experiencia digital para el sector de distribución farmacéutica, tenemos:

Estrategia omnicanal para conseguir transparencia y gestión inteligente de pedidos

El primer gran salto cualitativo que habilita una plataforma de experiencia digital es la transición desde una operativa multicanal fragmentada hacia una estrategia omnicanal unificada. En un modelo tradicional, los pedidos que llegan por teléfono, a través de un comercial o desde un portal web operan en silos, generando ineficiencias, errores de inventario y una experiencia de cliente inconsistente.

Una DXP centraliza todas estas interacciones, creando una única fuente de verdad que beneficia al distribuidor en dos áreas críticas:

• Información de stock en tiempo real y omnicanal: Para el farmacéutico, esto significa tener visibilidad completa del inventario sin importar cómo realice el pedido. Para el distribuidor, el impacto es transformador, ya que se consolida el stock en una única vista, eliminando el riesgo de vender un producto por un canal que ya no está disponible en otro. Esto reduce drásticamente las llamadas al contact center para confirmar disponibilidad, evita ventas perdidas y optimiza la gestión del almacén.
• Flujos de trabajo inteligentes e independientes del canal: La plataforma permite al distribuidor diseñar y automatizar flujos de compra complejos, que se ejecutan de manera consistente sin importar el canal de origen. Por ejemplo, la solicitud de un medicamento no autorizado activará el mismo protocolo de validación regulatoria tanto si el pedido lo introduce un comercial en su tableta como si lo inicia el farmacéutico en el portal. Esta capacidad de orquestación garantiza el cumplimiento normativo a la vez que aporta una agilidad operativa imposible de alcanzar en un modelo de silos.

Integración para acabar con silos de datos

Una arquitectura abierta y basada en APIs es la esencial para acabar con los silos de datos en el ecosistema:

• Conexión con el core del negocio: La integración nativa con los sistemas internos del distribuidor (ERP, CRM, WMS) es fundamental para crear una cadena de valor sin fisuras, automatizando procesos desde el pedido hasta la entrega y garantizando puntualidad en las entregas de los pedidos.

• Integración con los sistemas de gestión de inventarios (IMS): Al conectar la plataforma con el software de gestión de la farmacia, el distribuidor puede ofrecer servicios de valor añadido como la reposición automática de inventario, liberando al farmacéutico de tareas administrativas.

Agilidad y escalabilidad para impulsar el crecimiento

En este proceso es importante convertir la tecnología en un catalizador de negocio. En un mercado tan dinámico, la agilidad y la escalabilidad son fundamentales para que el distribuidor pueda crecer y adaptarse con rapidez a nuevas oportunidades:

• Autonomía para los equipos de negocio: Las funcionalidades low-code y no-code permiten a los equipos de marketing o ventas del distribuidor lanzar promociones o ajustar catálogos de forma autónoma, sin depender del departamento de TI, lo que acelera la velocidad de respuesta al mercado.

• Escalabilidad del negocio: Una arquitectura robusta y escalable asegura que el distribuidor pueda expandir su negocio a nuevos territorios o aumentar exponencialmente su base de clientes sin que la eficiencia operativa se vea comprometida, convirtiendo la tecnología en un pilar para la expansión estratégica.