Para que los equipos de TI puedan ofrecer las mejores soluciones de portal para sus clientes, partners, agentes y empleados, deben considerar cuidadosamente cómo estructurar la mejor solución preguntándose: "¿Creamos un portal interno o compramos un software de portal a un proveedor? "
Para responder a esta pregunta, los equipos de TI deben tener en mente las siguientes 3 preguntas:
3 consideraciones clave para determinar si comprar o construir un software de portal
1. ¿Cuánto costará comprar un software de portal en lugar de construir un portal?
Uno de los factores más importantes que los equipos de TI deben tener en cuenta es el costo. Pero esta inversión total no es solo el costo de la solución del portal en sí. También hay que incluir el tiempo y los recursos internos necesarios para implementar, mantener y actualizar la solución.
Después de tener en cuenta el costo de la construcción inicial, el soporte, las correcciones de errores, las actualizaciones y las mejoras futuras, no es de extrañar que Gallup informe que 1/6 de los proyectos de TI tienen un costo promedio de sobrecostos del 200% y un sobrecosto del programa de casi el 70%.
A pesar de que los equipos de TI son capaces de construir una solución de portal personalizada, la pregunta no es una cuestión de capacidad, sino más bien de “ ¿vale la pena los recursos?”
2. ¿Cuánto tiempo llevará comprar un software de portal en lugar de crear un portal?
Con los cronogramas de proyectos, los equipos de TI deben considerar cuánto tiempo les llevaría construir su propia solución de portal o comprar e implementar un software de portal existente de un proveedor.
Para aquellos que están buscando comprar una solución lista para usar, estos equipos deben considerar el tiempo requerido para encontrar y validar un proveedor, lo cual puede involucrar ver demos, completar solicitudes de propuestas (RFP), e incluso consultar con sus equipos internos.
Una estimación conservadora coloca la compra de una herramienta especializada que es configurada por un equipo de expertos en hasta 10 veces más barata que intentar crear una propia y 5 veces más rápida.
Para aquellos que están buscando construir, los equipos deben recordar que el tiempo de desarrollo es sólo una faceta del gasto. Los equipos de TI también tienen que considerar cuánto tiempo les llevará:
- Tener la solución en completo funcionamiento
- Capacitar los usuarios técnicos y no técnicos sobre cómo utilizar el portal
- Obtener un retorno de la inversión o cumplir los objetivos iniciales
3. ¿Cuánto control necesita la empresa?
Uno de los mayores atractivos de la construcción propia es el control que tendrán las empresas sobre toda la solución. El control es especialmente necesario para industrias altamente reguladas, como los servicios financieros o el sector público.
Si bien puede ser más rápido y sencillo comprar un software de portal de un proveedor, las empresas tendrán menos control en relación a su solución. Mientras que la construcción completamente propia garantiza que los stakeholders pueden adaptar el portal a sus necesidades. Todo lo que corresponde a datos, personalización, e integración estará en manos de la organización.
Sin embargo, los equipos de TI deben considerar que una solución propia siempre dependerá de que los desarrolladores la construyan, lo cual significa que cuando estos desarrolladores se vayan, será difícil contratar nuevos desarrolladores que puedan trabajar dentro del código base o incluso necesitar reconstruirlo.
¿Comprar o no comprar?
Si estás decidiendo comprar, entonces hay más decisiones que tomar. ¿Optarás por una solución holística o puntual? Descubre más sobre cómo decidir cuál es la mejor opción para tu empresa en este blog.
