La consapevolezza che il retail non perderà la sua forza di attrazione se verrà modellato secondo i nuovi bisogni sociali, economici e di business, emersi prepotentemente in questo ultimo anno di emergenza sanitaria rappresenta il contesto nel quale nasce l’idea di condividere domande, e possibili soluzioni, legate ad un nuovo modello di business: il B2B2C.
Un nuovo approccio alla vendita che, oltre a dover essere analizzato, compreso ed approvato da tutta l'azienda nella sua complessità ( persone ), necessita di strumenti tecnologici, di creazione di flussi e di processi capaci di sostenere il cambiamento.
E’ così che Sintra Digital Business, in collaborazione con Liferay Italy, ha deciso di dare vita ad una serie di eventi in diretta social (www.linkedin.com/company/sintra-consulting), per approfondire differenti aspetti, tutti legati dalla stessa tematica “Come sostenere il Retail”.
Inauguriamo la serie di 4 appuntamenti il 31 marzo, alle ore 15:00 insieme a Sintra, Liferay e Mirror, Special Guest dell'evento, per affrontare il tema della customer experience nei processi B2B: dall’onboarding al virtual showrooming alle vendite interattive.
Come l'innovazione passa attraverso l'esperienza dell'utente che, mediante l'utilizzo della tecnologia, vive una realtà nuova, interattiva e sempre più coinvolgente. Verranno approfonditi i nuovi bisogni in ambito B2B e si mostrerà come l'utilizzo ottimale di piattaforme diverse, ma integrabili tra loro, sostenga fortemente le strategie del mondo retail. L’agenda dell'evento vede infatti protagonisti : Michele Barbagli e Iacopo Pecchi, rispettivamente CEO e e-commerce expert di Sintra Digital Business; Tommaso Valente, CEO di Mirror; Lorenzo Carbone, Sales Engineer di Liferay. Ognuno di loro pronto a condividere professionalità ed esperienza in ambito retail e B2B.
Gli altri eventi in programma si svilupperanno durante tutto l'arco del 2021: il 7 maggio sarà la volta della formazione degli addetti alla vendita e di come questa sia essenziale per abilitare i processi omnicanale.
Si continuerà poi il 10 di settembre quando l'attenzione cadrà sull’integrazione dei canali B2B e B2C attraverso strategia, organizzazione e piattaforme a supporto dell’ omnicanalità. La conclusione è prevista per il 12 novembre, appuntamento dedicato alla comunicazione in ambito Commerce, alla gestione di contenuti e alla marketing automation per la creazione di un'experience personalizzata e di valore.
In un contesto di forte cambiamento è essenziale avere consapevolezza di tutte le opportunità che una crisi ci pone di fronte e di come strategia e tecnologia siano fondamentali per superare le turbolenze del mercato.