CASO DE ÉXITO | 12 MINUTOS DE LECTURA

El fabricante de maquinaria agrícola MacDon duplica las visitas a su sitio web

MacDon actualizó su portal de distribuidores a Liferay DXP y creó un sitio web público y un portal de autoservicio totalmente nuevos para su filial Westward Parts.

Key Takeaways

1000+

DISTRIBUIDORES

VISITANTES

50%

AUMENTO DE LAS OPERACIONES ONLINE

Puntos Clave

Ahorra recursos de TI con una gestión de contenidos sencilla.
Los gestores de contenidos de MacDon tienen ahora la capacidad de gestionar los cambios por sí mismos, liberando al equipo de TI.
Facilita el proceso de compra.
Poner online una mayor parte del proceso de compra de Westward a través del autoservicio ha facilitado la experiencia de compra a los distribuidores de MacDon.
Encontrar una plataforma lo suficientemente flexible para todas sus necesidades. Al poder los gestores personalizar y editar los contenidos, MacDon pudo cumplir sus rigurosos estándares visuales con mayor eficacia.

Antecedentes

Desde hace más de 70 años, MacDon es líder mundial en tecnología, innovación y fabricación de equipos agrícolas y de cosecha de alto rendimiento, y su objetivo es equipar a los agricultores para la cosecha y la producción. Como parte de su estrategia de distribución, MacDon posee la filial Westward Parts, proveedor exclusivo de piezas de alto rendimiento de Canadá.

Manufacturing

Self-Service

B2B Commerce

Desafíos

El portal de autoservicio para distribuidores de MacDon se basaba en la versión 6.2 de Liferay, pero mantener una tecnología que comenzaba a estar obsoleta se estaba convirtiendo en un problema, ya que su plataforma ya no podía seguir el ritmo de sus objetivos de futuro.

Estos eran algunos de los retos a los que se enfrentaba MacDon al tener una plataforma obsoleta:

Visualmente el sitio no era moderno y no estaba adaptado para móviles. MacDon necesitaba adaptar su sitio web a los estándares tecnológicos actuales, incluido el diseño responsive, para mejorar la experiencia de los usuarios.
La gestión de documentos era difícil y requería mucho tiempo.
Derek Boonstra, Manager of Business Systems (Customers & Service) de MacDon, señaló que la gestión de documentos "no era muy divertida", pues requería demasiado tiempo innecesario.
Algunos cambios en el sitio aún tenían que pasar por el equipo de desarrollo. Los gestores de contenidos tenían que hablar con el equipo de desarrollo para crear páginas y diseños, lo que retrasaba la actualización de contenidos.

Todas las semanas recibíamos críticas sobre la experiencia del cliente.

Derek Boonstra

Manager, Business Systems (Customers & Service)

Implementación

"Ya era hora de una actualización", señala Boonstra. Pero la actualización a Liferay DXP no era el único proyecto que MacDon tenía en mente. El equipo también quería reutilizar la funcionalidad del nuevo y mejorado portal de distribuidores para el propio portal de autoservicio y el sitio web público de Westward Parts.

MacDon trabajó con XTIVIA, un partner de Liferay, en el desarrollo y diseño de plantillas. Utilizando funciones como etiquetas y categorías para dirigir el contenido a los lugares adecuados y personalizando los editores de activos para adaptarlos a las directrices de la marca, MacDon pudo crear las soluciones que necesitaba. Para poner al día a su equipo sobre estas nuevas funciones, los empleados recibieron cursos de formación a través de Liferay University.

El portal actualizado para distribuidores de MacDon permitió a los distribuidores:

Supervisar el estado de sus compras y recuperar información sobre facturas
Comprobar el inventario y el historial de ventas
Presentar reclamaciones de garantía

El nuevo sitio web y portal de distribuidores de Westward Parts permite a los usuarios:

Realizar compras con la herramienta de comercio integrada KonaKart, disponible en el marketplace de Liferay
Examinar un catálogo digital de todas las ofertas
Crear una lista de favoritos a partir de los productos que se encuentran en el sitio

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Resultados

En el portal de distribuidores actualizado y en los nuevos sitios de Westward Parts, los gestores de contenidos ahora pueden mantener las páginas con una interfaz de edición más fácil de usar, y los propios sitios son más modernos, ágiles y responsive.

Tras la actualización estos son algunos de los beneficios que han experimentado:

Aumento del 20% en las ventas totales.
Desde el lanzamiento de los sitios de Westward Parts, las ventas de MacDon en su conjunto han registrado una tendencia al alza, y las transacciones online han aumentado un 50%.
Se ha duplicado el número de visitas.
A medida que los usuarios disfrutan de una nueva experiencia del sitio, el uso general ha aumentado, duplicándose también los usuarios.
Disminución de los pedidos por teléfono, fax y en persona.
Ahora es mucho más sencillo hacer negocios en los sitios, sobre todo gracias a la mejora de la velocidad y el rendimiento.

Incluso con todas estas mejoras, MacDon tiene planes muy interesantes para el futuro, con la esperanza de poner todas sus ofertas web en Liferay DXP y eliminar las personalizaciones innecesarias para utilizar tantas funciones de Liferay out-of-the-box como sea posible. El camino de MacDon hacia la transformación digital es sólo una parte de su misión más amplia de ayudar a los agricultores a cultivar y cosechar cultivos que alimenten a personas de todo el mundo.

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