Feature List
Realisieren Sie bessere Kundenerlebnisse mit Liferay

Verbesserter Kundenservice – schneller und effizienter

Machen Sie Ihre Kunden und die Teams, die diese betreuen, effizienter, indem Sie den Support personalisieren, Self-Services vereinfachen und Ressourcen und Tools auf einer einzigen Plattform zentralisieren.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen

Broadcom schafft einen zentralen Ort, an dem Kunden alle benötigten Ressourcen erhalten

10
Monate bis zum Launch
845
Features
66%
Weniger Klicks
Self-Service

Angebot bequemer Self-Services

Entlasten Sie Ihr Support-Team von sich wiederholenden Aufgaben und senken Sie die Servicekosten, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, mehr eigenständig zu erledigen.

Bestellung und Versand

Bestellungen aufgeben, Rücksendungen bearbeiten oder den Status einer Sendung überprüfen.

Service und Garantie

Servicetickets erstellen, Garantieansprüche stellen und Termine vereinbaren oder aktualisieren.

Profil und Zahlungen

Persönliche Profile, Präferenzen und Zahlungsinformationen aktualisieren.

Sichere Dokumente

Sicherer Zugriff auf sensible Dokumente wie Verträge oder Kontoauszüge.

Antworten finden

Leicht auffindbare Antworten

Stellen Sie Ihren Kunden relevante Supportinformationen schneller zur Verfügung.

Maßgeschneiderte Suche

Zeigen Sie Such-Ergebnisse basierend auf der Kaufhistorie, den Nutzereinstellungen oder den Profilinformationen der Nutzer an.

Integrierte Chatbots

Führen Sie Nutzer zu den Produktinformationen, die sie benötigen, oder leiten Sie sie bei Bedarf an einen Mitarbeitenden weiter.

Wissensdatenbanken

Organisieren Sie Artikel, Onboarding-Materialien und häufig gestellte Fragen.

Benutzerforen

Ermöglichen Sie es Ihren Nutzern, Antworten von anderen Kunden zu erhalten.

Onboarding

Schnelleres Onboarding von Kunden

Helfen Sie Ihren Kunden, schneller einen Mehrwert zu generieren – mit einer Plattform, die das Onboarding-Erlebnis personalisiert und Prozesse optimiert.

Onboarding Journeys

Nutzen Sie Journey Mapping zur Erstellung personalisierter schrittweiser Onboarding-Erlebnisse für Ihre Kunden.

Kuratierung von Inhalten

Verwenden Sie Segmentierung, um relevante Produktinformationen für verschiedene Kundentypen automatisch zu kuratieren.

Prozessautomatisierung

Automatisieren Sie Prozesse, z. B. zur Prüfung und Genehmigung von Dokumenten, zur Überprüfung von Kundenidentitäten oder für den Versand von Benachrichtigungen.

Nutzerberechtigungen

Nutzen Sie rollenbasierte Berechtigungen, um zu steuern, was verschiedene Nutzergruppen auf Ihrer Website sehen oder tun können.

Integration

Systeme verbinden, um den Zugriff auf Tools und Informationen zu optimieren

Integrieren Sie Ihr Portal mit wichtigen Service-Tools wie Ticketing-, Bestell- und E-Learning-Systemen, um Ihren Kunden und Teams einen zentralen Zugang zu den benötigten Ressourcen zu bieten.

Single Sign-On

Ermöglichen Sie es Ihren Nutzern, sich einmal bei Ihrem Portal anzumelden und an einem Ort auf alles zuzugreifen, was sie benötigen.

Vertriebsunterstützung

Zeigen Sie Vertriebsmitarbeitenden Daten aus mehreren Systemen an, sodass sie Nutzern schnell weiterhelfen können.

Kunden-Dashboards

Zeigen Sie alle Inhalte, die sich auf die Käufe eines Kunden beziehen (z. B. FAQs, Dokumentation, Demos, Videos) an einem Ort an.

Verwaltung von Inhalten

Einfache Updates und Planung von Verbesserungen

Ermöglichen Sie Updates an Ihrem Kundenportal, ohne die IT-Abteilung involvieren zu müssen.

Effizientes Content Management

Das branchenführende CMS von Liferay ermöglicht es auch technisch nicht versierten Nutzern, mit Vorlagen, visuellen Editoren und KI-gestützter Inhaltserstellung Inhalte schnell zu erstellen und zu aktualisieren.

Wissensdatenbanken

Lassen Sie Ihr Team Artikel, professionelle Produktdokumentationen und Schulungsmaterialien erstellen, organisieren und anzeigen.

Analytics Insights

Behalten Sie die Performance Ihres Contents im Blick – mit integrierten Analysen, die die Priorisierung von Inhaltsverbesserungen vereinfachen.

SLA-Monitoring

Der SLA-Tracker überwacht Service Level Agreements und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

Effektive Erlebnisse für verschiedene Branchen – mit Liferay

Unternehmen aus den Bereichen Fertigung, Finanzdienstleistungen, Öffentlicher Sektor und anderen Branchen nutzen Liferay, um ihre Kunden effektiver zu betreuen. Erfahren Sie wie – in unseren Case Studys:

Putzmeister erreicht 80 % schnelleres Onboarding mit einem Self-Service-Kundenportal

80%
Schnelleres Onboarding
45:1
Reduzierter Aufwand für die Datenpflege
60%
Weniger Aufwand für die Backend-Administration

Benutzerzahl der Qatar Stock Exchange steigt dank integrierter Self-Service-Lösung um 273 %

273%
Anstieg der Nutzer
53%
Steigerung des Website Traffics
100%
Verfügbarkeit

Fast eine halbe Million Einwohner nutzen das Bürgerportal der Stadt Bristol, um staatliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen

500K+
Nutzer
24/7
Zugang für Bürger
14
Wochen bis zum Launch der Beta-Version

Sprechen Sie mit einem unserer Experten über die Anforderungen Ihres Kundenportals

Liferay GmbH
Kölner Str. 3
D-65760 Eschborn
Deutschland
+49 (0) 6196 92 193 00
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