Conozca el estagio de la transformación digital en Chile.
Mejorar la experiencia del cliente, traer nuevas perspectivas, innovar en los modelos de negocios son algunos de los impactos de la transformación digital en las organizaciones. En Chile, las empresas viven un momento clave para comprender y cambiar desde sus productos hasta su cultura para lo digital. Fabián Aguilar, Gerente de Agilidad e Innovación de Tinet, empresa partner de Liferay, es el convidado del blog para hablar de las perspectivas de la transformación digital en Chile.
La Transformación Digital en Chile
No es tan fácil hablar o escribir de uno de los temas que más se habla hoy en día, pero que a la vez concentra mucha desinformación y mal entendido, por lo tanto, intentaré dar información de valor y útil respecto de la transformación digital en Chile.
Vamos por parte...
¿Qué es la transformación digital?
Para dar una definición clara pero simple a la vez, se debe definir la transformación digital como “El proceso de transformación mediante el cual las compañías no digitales (tradicionales), se transforman para competir y hacer negocios en la era digital contra competidores y clientes digitales”
¿Qué impulsa la transformación digital?
La transformación digital viene impulsada por el surgimiento de nuevas tecnologías , que van desde la masificación de la internet y el computador personal, hasta los días actuales con tecnologías como los smartphones, apps, bots, big data, cloud, Iot, etc.
Las tecnologías actuales y la era digital en la cual nos encontramos, ha generado impactos socioeconómicos en el mundo, cambiando la forma en que se producen y distribuyen productos y servicios, cambiando la forma en que empresas y clientes se relacionan, cambiando la forma en la que clientes y usuarios se interconectan y comunican, cambiando las industrias y las formas de hacer negocio.
Esto no es primera vez que sucede en la historia del mundo, tomando como referencia en libro de Carlota Perez “ Technological Revolutions and Financial Capital: The Dynamics of Bubbles and Golden Ages”, han existido 5 periodos en la historia en donde la tecnología tuvo un impacto socioeconómico y revolucionó la forma de hacer industrias.
¿Qué sucede en Chile?
En Chile, la transformación digital es trending topic, es uno de los temas más comentados por las grandes empresas, las consultoras, los gerentes, etc. Pero aún es un trabajo en progreso.
La transformación digital sigue siendo un tema mal entendido, donde muchas organizaciones corren por adquirir las últimas tecnologías, cuando realmente la transformación digital no es una actualización tecnológica, sino más bien una Transformación a la cultura organizacional, el liderazgo, la estrategia con el cliente, los procesos, etc. Es algo que compete a toda la organización y no solamente al gerente de TI.
El Comité de Comercio Electrónico, realizó un estudio el 2018 donde evaluó el nivel de madurez respecto de la evolución digital de las empresas en Chile, dentro de las conclusiones del estudio encontramos ideas como:
Dos tercios de las Empresas Chilenas no han dado pasos significativos hacia la Transformación Digital.
El liderazgo es la variable más importante a lo largo del proceso de Transformación Digital.
Cultura, el primer horizonte de la Transformación Digital.
El estudio completo lo pueden encontrar acá.
Desde mi punto de vista, el estudio es generoso con la evaluación de las grandes empresas, en donde clasifica al 60% como intermedio y avanzados digitales y en base a mi experiencia y lo que he podido ver en los sectores de Telecomunicaciones, Banca y Retail es que aún estamos muy atrás, hemos avanzado en experiencia de canales digitales pero no en el liderazgo digital, en temas de métricas, objetivos y cultura digital, en temas de excelencia operacional y RPA ni en temas de explorar nuevos modelos de negocio y fundirlos con tecnología.
La transformación digital no solo implica a las organizaciones privadas, también es un tema de Estado y es que la iniciativa del gobierno de la digitalización de sus trámites es un paso muy importante e interesante en el camino de un País Digital, pero no el único.
La era digital con su impacto socioeconómica va a cambiar las formas de trabajar y por ende los trabajos. Los trabajos manuales y más repetitivos o aquellos que se puedan traducir a un algoritmo, serán reemplazados por robots, esa es la realidad, y ya está sucediendo en el mundo y también en Chile. Por lo tanto, el estado está llamado a llevar a cabo políticas para re-inventar la fuerza laboral con sus programas de desempleo, capacitación y educación secundaria, técnico y universitaria orientándose así a tener la fuerza laboral necesaria para un país Digital.
En conclusión, La transformación digital sigue siendo un desafío muy importante tanto para las organizaciones privadas como para el estado. Desde el punto de vista de cómo hacer negocios e industria para la era digital, hasta cómo transformar a la fuerza laboral para los nuevos trabajos y la obsolescencia de los que serán robotizados. En ambos contexto el liderazgo, la estrategia y la cultura son fundamentales, y el primer paso es entender bien el desafío y sus implicancias y no correr por “comprar” tecnología.