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CASo de sucesso | 12 MINUTos de leitura

Um portal para o futuro: a jornada digital da Prodam

De tecnologias limitadas à integração moderna para atender às demandas tecnológicas da maior metrópole da América Latina.
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Principais conclusões

  1. Portais unificados
    A centralização do site institucional e da intranet em uma única instância aumentou a produtividade do time de comunicação, eliminou tarefas duplicadas e consolidou dados e documentos em um só lugar.
  2. UX aprimorada
    Os novos portais da Prodam oferecem navegação mais intuitiva para todos os usuários, fluxo de aprovação de conteúdo robusto com permissionamento avançado para equipes internas e uma nova ferramenta de busca que torna mais positiva a experiência de clientes e fornecedores.
  3. Preparados para o futuro
    A flexibilidade e capacidade de expansão do Liferay DXP trazem uma perspectiva de crescimento seguro e escalável para os portais da Prodam, algo nunca presenciado antes na instituição.

Background

Há cinquenta anos, a Prodam (Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paulo) lidera a inovação tecnológica na cidade de São Paulo, com soluções que simplificam processos e promovem a transformação digital, tornando a cidade mais inteligente, conectada e humana. Além de atender à Prefeitura, sua principal parceira, a Prodam também oferece sua expertise em gestão pública a outros órgãos do setor público.

O site público da Prodam atende a diferentes perfis de usuários. Os clientes acompanham notícias e acessam o catálogo de serviços, acordos coletivos e operacionais, enquanto os fornecedores consultam informações sobre licitações e compras. Já o portal do colaborador, organiza conteúdos de forma personalizada, facilitando o acesso a notícias e informações relevantes para cada área. Ambos portais enfrentavam desafios de tecnologia e estrutura.
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Contexto

Inicialmente, o site da Prodam operava dentro do portal da prefeitura, com uma estrutura limitada e pouco flexível, permitindo apenas a publicação de artigos e alterações básicas. Para ganhar autonomia e refletir sua posição como empresa de tecnologia, o site migrou para um portal independente, inicialmente em WordPress

Paralelamente, o portal do colaborador começou com tecnologia manual em HTML e ASP clássico, o que apresentava dificuldades de automação e escalabilidade. A intranet posteriormente migrou para Joomla, onde permaneceu por anos, mas encontrou desafios na manutenção, na busca por suporte técnico e na implementação de funcionalidades, como permissões específicas e busca eficiente.

Era fundamental adotar uma tecnologia que não apenas resolvesse os desafios mencionados, mas também proporcionasse uma experiência superior para usuários, incluindo clientes, fornecedores e colaboradores. A solução precisava ser robusta, escalável e capaz de suportar o crescimento da Prodam a longo prazo.
Marcelo Pietragalla
Gerente de Comunicação da Prodam

Desafios

Eventualmente, ambos os portais convergiram para WordPress, mas muitos dos problemas persistiram, agora em maior escala, devido à duplicidade de desafios em ambos os portais:
  1. O time de comunicação precisava replicar manualmente conteúdos nos dois portais, gerando atividades redundantes.
  2. Faltava um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) robusto para armazenar documentos da Prodam.
  3. Não havia recursos avançados de permissionamento que facilitassem o fluxo de aprovações de conteúdo.
  4. A funcionalidade de busca era limitada e pouco eficiente.
Era fundamental adotar uma tecnologia que não apenas resolvesse os desafios mencionados, mas também proporcionasse uma experiência superior para usuários, incluindo clientes, fornecedores e colaboradores. A solução precisava ser robusta, escalável e capaz de suportar o crescimento da Prodam a longo prazo.
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Implementação

A partir desse cenário, a Prodam buscou, mais uma vez, uma tecnologia para seus portais e conheceu a Liferay. A possibilidade de utilizar uma instância única para hospedar seus sites, contar com um robusto recurso de busca e oferecer melhores experiências para seus usuários internos e externos foi decisivo para eleger a Liferay como nova solução. 

Realizada em 10 sprints (4 para o portal público e 6 para a intranet), a migração dos seus portais com o time de Consultoria Liferay trouxe inúmeros benefícios para a Prodam. A equipe entendeu as necessidades específicas e sugeriu melhorias significativas em usabilidade e navegação, como a criação de botões que simplificam tarefas administrativas. Além disso, a consultoria garantiu uma transferência de conhecimento eficiente, capacitando as equipes internas de tecnologia e infraestrutura para gerenciar as novas ferramentas. O suporte contínuo e a atenção às dúvidas foram fundamentais para assegurar uma implementação bem-sucedida e alinhada às demandas da Prodam, resultando em uma experiência mais intuitiva e funcional para os administradores e usuários.
A migração trouxe mais autonomia na gestão da imagem pública do site, oferecendo maior flexibilidade e facilidade em realizar alterações, algo que era mais restrito e técnico no WordPress.
Marcelo Pietragalla
Gerente de Comunicação da Prodam

Resultados

  1. Graças ao time de Consultoria Liferay, foi possível manter customizações prévias e ainda aperfeiçoar recursos e funcionalidades.
  2. O novo site da Prodam traz experiências mais intuitivas e com novo padrão visual para clientes e fornecedores.
  3. Com o uso de ferramentas como Elasticsearch, a busca tornou-se mais eficiente, retornando apenas conteúdos relevantes e otimizando a navegação.
  4. Funcionalidades como fragmentos e coleções simplificaram a gestão de conteúdo, enquanto permissões intuitivas facilitaram o trabalho dos administradores. 
  5. A integração de sistemas, como o de newsletters, centralizou operações, eliminando redundâncias e otimizando o tempo

A Prodam precisava revolucionar seu portal, substituindo tecnologias insuficientes como WordPress e Joomla por uma nova abordagem, mais moderna, integrada e preparada para o futuro. O Liferay DXP se encaixou perfeitamente nas necessidades por UX aprimorada, unificação, escalabilidade e automação, na busca por atender com mais eficiência às necessidades tecnológicas da maior metrópole da América Latina. 

A instituição está pronta para o futuro.