29.10.2020 kello 9.30 - 10.15
Voittava asiakaskokemus
itsepalvelun digitalisoinnilla
itsepalvelun digitalisoinnilla
Tutkimusyhtiö Gartner on arvioinut, että 85% kaikista asiakaspalvelukohtaamisista alkaa itsepalvelulla vuoden 2022 loppuun mennessä. Kuluva poikkeuksellinen vuosi on myös osaltaan vauhdittanut organisaatioiden halua omaksua itsepalvelukyvykkyyksiä, sillä asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet - tiedon helppo löydettävyys ja hyödynnettävyys ovat korostuneet.
Itsepalvelu linkittyy vahvasti digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Verkossa toimivassa palvelussa, esim. verkkoportaalissa, on oltava itsepalveluelementtejä, jotta se voi olla aidosti tehokas ja arvokas työkalu. Sen lisäksi että itsepalvelu on oleellinen osa asiakaskokemusta, sen avulla voidaan laskea kustannuksia (cost-to-serve).Pohdimme webinaarissa miksi digitaaliseen itsepalvelun tulisi kuulua organisaation asiakasstrategiaan.
Käymme läpi mm. seuraavia asioita:
- Miksi digitaalinen itsepalvelu on oleellinen osa asiakaskokemusta?
- Mitä hyötyjä voidaan saada hyvin toteutetusta digitaalisesta palvelusta?
- Mistä lähteä liikkeelle itsepalvelukonseptin rakentamisessa?
- Parhaita käytäntöjä ja esimerkkejä onnistuneista itsepalvelukokemuksista
Ilmoittaudu webinaariin
Lyhyesti Liferaysta:
Liferayn kehittämä DXP-ohjelmistoalusta auttaa yrityksiä luomaan digitaalisen kokemuksen verkossa, mobiili- ja muissa laitteissa. Liferayta on hyödynnetty muun muassa verkkosivustojen ja -kauppojen, intranettien ja asiakasportaalien rakentamiseen. Alustamme perustuu avoimeen lähdekoodiin, mikä tekee siitä luotettavan, innovatiivisen ja tietoturvallisen. Sadat organisaatiot, finanssi- ja vakuutusalalla, terveydenhuollossa, julkisella sektorilla, vähittäiskaupassa, valmistavassa teollisuudessa ja monilla muilla toimialoilla käyttävät Liferayta.
Liferayn kehittämä DXP-ohjelmistoalusta auttaa yrityksiä luomaan digitaalisen kokemuksen verkossa, mobiili- ja muissa laitteissa. Liferayta on hyödynnetty muun muassa verkkosivustojen ja -kauppojen, intranettien ja asiakasportaalien rakentamiseen. Alustamme perustuu avoimeen lähdekoodiin, mikä tekee siitä luotettavan, innovatiivisen ja tietoturvallisen. Sadat organisaatiot, finanssi- ja vakuutusalalla, terveydenhuollossa, julkisella sektorilla, vähittäiskaupassa, valmistavassa teollisuudessa ja monilla muilla toimialoilla käyttävät Liferayta.