Suomen julkisella sektorilla on paraikaa käynnissä valtavia muutoksia palveluiden ja asioinnin digitalisoimiseksi. Muutosten ajureina toimivat sekä asiakkaiden (kansalaiset, yritykset, työntekijät, viranomaiset) eksponentiaalisesti kasvavat odotukset että sote-uudistuksen myötä muodostettavien hyvinvointialueiden tarpeet. Tämän lisäksi yhä vaan jatkuva koronapandemia kirittää ja pakottaa julkista sektoria siirtämään tiedonhakua, palveluita ja asiointia verkkoon.
Julkishallinnon palveluilta odotetaan samanlaista sujuvaa digitaalista kokemusta, mihin on totuttu verkkokauppojen, some-sovellusten tai pelien parissa. Asioinnin tulee olla vaivatonta ja turvallista sekä riippumatonta laitteesta, ajasta tai paikasta. Onneksi julkisen palvelun tuottaja myös hyötyy paremman digitaalisen kokemuksen tarjoamisesta: kustannussäästöt, tyytyväiset käyttäjät ja tehokkuuden lisääntyminen ovat vähintään yhtä tärkeitä mittareita kuin viranomaisvaatimusten täyttyminen.
Digitalisointi- ja muutosprojekteista kuitenkin valitettavan moni viivästyy tai jopa epäonnistuu.
Digitaalinen itsepalvelu ja asiakaskokemus julkisella sektorilla
- Mitä digitaalisilta palveluilta odotetaan vuonna 2022
Käymme läpi mm seuraavia asioita:
- Mikä on digitaalisen asioinnin tila Suomessa ja mitä digitaalisilta palveluilta odotetaan
- Millaisia syitä on digitalisaatioprojektien epäonnistumisten taustalla ja miten niitä voidaan välttää
- Millaisia seikkoja hyvinvointialueiden verkkopalveluiden, sisäisen viestinnän ja asioinnin kehittämisessä tulisi huomioida
- deoita, parannusehdotuksia ja esimerkkejä
Puhuja:
