Il settore assicurativo sta vivendo un momento di profonda trasformazione sulla forte spinta del digitale con l’obiettivo di fornire servizi e Customer Experience sempre più rispondenti alle aspettative dei clienti.
La trasformazione riguarda tutti i dipartimenti delle società assicurative con l’obiettivo di creare efficienza ed un Customer Journey ottimizzato attraverso una moltitudine di touch point differentiche vanno dal sito web, alle mobile app, ai social media e alla messaggistica online.
Per offrire un’experience di valore ai clienti è necessario però ottimizzare anche i processi interni grazie ad una forte integrazione di sistemi back-end, Intelligenza Artificiale e processi automatizzati. Scopri di più in questa presentazione:
La trasformazione riguarda tutti i dipartimenti delle società assicurative con l’obiettivo di creare efficienza ed un Customer Journey ottimizzato attraverso una moltitudine di touch point differentiche vanno dal sito web, alle mobile app, ai social media e alla messaggistica online.
Per offrire un’experience di valore ai clienti è necessario però ottimizzare anche i processi interni grazie ad una forte integrazione di sistemi back-end, Intelligenza Artificiale e processi automatizzati. Scopri di più in questa presentazione:
- Portale Clienti Self-Service: Crea esperienze digitali personalizzate, connesse e omnicanale che semplificano la gestione e il rinnovo delle polizze da parte dei clienti nonché la verifica autonoma dei vari benefici.
- Portale Agenti:Consenti ad agenti, broker e partner di condividere e raccogliere dati per fornire preventivi personalizzati e una maggiore efficienza operativa grazie ad un unico sito.
- Customer Case HDI: Nell’ambito di una generale digitalizzazione dei propri processi, il gruppo assicurativo HDI Assicurazioni, leader nel mercato nazionale, si è posto l’obiettivo della creazione e implementazione di un nuovo customer portal che offra ai clienti una facile e immediata consultazione dei propri dati personali, delle polizze sottoscritte e dei relativi sinistri. Il sistema è stato pensato anche per l’'introduzione di azioni dispositive, pagamenti digitali, consensi certificati e apertura sinistri per consentire ai clienti, una volta a regime, di operare in modalità self-service.