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6 Melhores Práticas para Líderes de TI Desenharem um Autoatendimento Efetivo

O Gartner prevê que até 2022, todos as interações de atendimento ao cliente começarão pelo autoatendimento. Apesar desse cenário, muitas empresas ainda não têm uma abordagem intencional para implementar portais com recursos de autoatendimento, o que gera experiências soltas para os clientes.

Para combater isso, as equipes de TI podem focar em adotar 6 melhores práticas:

Entender o que as equipes de atendimento realmente precisam
Alinhar-se com a estratégia geral de experiência do cliente
Implementar uma integração robustas entre sistemas
Adicionar um robusto gerenciamento de conhecimento
Melhorar a gestão de performance
Utilizar uma plataforma de experiência digital

Acesse o material para saber como implementar um portal de autoatendimento que permita a execução de um programa de atendimento ao cliente escalável e com eficiência de custos.

Comece a Sua Estratégia de Autoatendimento