Gartner predice que para 2022, el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente comenzarán con el autoservicio. A pesar de esta cifra, muchas empresas carecen de un enfoque intencional para implementar portales de autoservicio, lo que genera experiencias inconexas que dejan mucho que desear.
Una plataforma. infinitas soluciones.
Seis Mejores Prácticas
para que los Líderes
de TI Faciliten un
Autoservicio Eficaz
para que los Líderes
de TI Faciliten un
Autoservicio Eficaz
Para combatir esto, el equipo de TI se puede enfocar en adherirse a estas 6 mejores prácticas:
- Comprender lo que realmente necesitan los equipos de servicio al cliente
- Alinearse con la estrategia general de experiencia del cliente
- Implementar una integración sólida entre sistemas
- Agregar una sólida gestión del conocimiento
- Mejorar la gestión del desempeño
- Utilizar una plataforma de experiencia digital
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