Dans les secteurs de la grande consommation (CPG – Consumer Packaged Goods), de l’agroalimentaire ou du retail, la mise en place d’un Système de Gestion de la Relation Fournisseurs, plus connu sous l'acronyme SRM (Supplier Relationship Management), marque souvent une étape clé. C’est l’outil qui structure, segmente et donne un cadre officiel aux échanges. Pourtant, une fois sur le terrain, un constat s'impose systématiquement : si le SRM est excellent pour gérer la dimension contractuelle, il s’avère souvent démuni face à la réalité de la collaboration opérationnelle.
C’est précisément là que le défi commence. Car c’est après la signature du contrat, dans la vie quotidienne des projets, que se concentrent la majorité des échanges, des risques et, surtout, de la création de valeur.
Le SRM : un pilier indispensable mais incomplet
Aujourd’hui, les solutions de Supplier Relationship Management remplissent parfaitement leur mission lorsqu'il s'agit de référencer et qualifier les partenaires, de gérer la conformité administrative ou de piloter la performance purement liée aux achats. Elles constituent le socle de confiance et de conformité de l’entreprise.
Cependant, leur rôle s’arrête là où l’humain et le projet prennent le relais. Dès qu’il s’agit de co-développer un produit, de lancer un nouveau packaging sous des délais serrés, d’orchestrer des validations qualité complexes ou de piloter des projets impliquant plusieurs fournisseurs simultanément, le SRM atteint ses limites fonctionnelles. Il n'a pas été conçu pour être un espace de travail vivant et dynamique sur la durée.
La réalité d'une collaboration fragmentée
En l'absence d'un outil dédié à l'après-contrat, la majorité des entreprises retombent dans des méthodes de travail fragmentées. La phase post-contractualisation repose alors sur un triptyque fragile : e-mails en cascade, fichiers Excel partagés et dossiers de stockage de documents plus ou moins structurés.
Cette situation engendre des risques réels. Entre la perte de traçabilité, les erreurs de versioning et le manque de visibilité globale sur l’avancement des projets, la gouvernance informatique s'essouffle. La réussite des opérations repose alors trop souvent sur la bonne volonté des individus plutôt que sur des processus robustes et digitalisés.
Le co-développement : un cas d'usage devenu critique
Cette fragmentation est d'autant plus problématique que l'innovation est devenue un sport collectif. Dans l'industrie et la distribution, les fournisseurs ne sont plus de simples exécutants ; ils interviennent directement dans la conception des produits, les choix de packaging, les phases de tests et le respect de la conformité réglementaire.
Ces projets, par nature transverses et souvent internationaux, nécessitent un cadre digital commun et sécurisé. C’est ici qu’émerge une nouvelle approche : le Supplier Collaboration Hub. Contrairement au SRM, ce hub se dédie entièrement à la vie du projet après la signature. Il offre des espaces de travail partagés, une gestion fine des droits d'accès et des flux de travail (workflows) de validation multi-acteurs, tout en s'intégrant nativement avec les systèmes existants tels que l'ERP , le PLM (Product Lifecycle Management) ou les outils de gestion de la qualité.
Pourquoi une plateforme comme Liferay est la clé
Plutôt que d'ajouter une énième solution rigide et monolithique à un système d'information déjà complexe, de nombreuses organisations font le choix d'une plateforme digitale composable. Dans ce contexte, Liferay se positionne comme un socle stratégique.
L’intérêt de Liferay réside dans sa capacité à ne pas remplacer les outils métiers existants, mais à les connecter entre eux. La plateforme permet de créer des solutions multi-acteurs personnalisées où les permissions sont gérées avec une extrême finesse, garantissant que chaque partenaire n'accède qu'aux informations qui le concernent. Elle orchestre des processus complexes et permet à l'entreprise d'évoluer par cas d'usage, qu'il s'agisse de supply chain, d'innovation ou de qualité.
Conclusion : accompagner l'entreprise étendue
En résumé, la transformation de la relation fournisseurs ne peut plus se limiter à la gestion du contrat. Elle se joue dans l'exécution, là où les projets se concrétisent et où les risques apparaissent. En structurant cette collaboration inter-entreprises grâce à une plateforme comme Liferay, les organisations ne se contentent pas d'améliorer leur efficacité opérationnelle : elles donnent enfin les moyens à l'« entreprise étendue » d'exister et de performer.
Nicolas Petit, Senior Account Executive, Liferay
