La transformación digital en los servicios financieros ya no es un plan a futuro: es una realidad que hoy redefine la relación entre los bancos y sus clientes en Colombia y en toda la región. Las expectativas de los usuarios han cambiado de forma radical. Hoy esperan experiencias simples, personalizadas, seguras y disponibles en cualquier momento y canal. Al mismo tiempo, las entidades financieras enfrentan una presión constante por eficiencia operativa, cumplimiento regulatorio y velocidad de innovación.
Desde Liferay, conversamos con nuestro partner VASS Latam para entender, a partir de su experiencia acompañando a entidades financieras en la región, cuáles son las tendencias que hoy están transformando el sector. A continuación, te presentamos las 6 principales tendencias:
1. Experiencias omnicanales realmente integradas: de canales desconectados a journeys fluidos
A pesar de los avances en digitalización, uno de los principales desafíos del sector financiero sigue siendo la fragmentación entre canales, áreas internas y sistemas heredados. Muchos bancos aún ofrecen experiencias inconsistentes, donde el cliente debe repetir información o cambiar de canal para completar un proceso.
Como explica VASS Latam, el mayor reto sigue siendo integrar todos los puntos de contacto en una experiencia realmente unificada, en especial en entidades financieras con sistemas heredados y procesos fragmentados.
La verdadera omnicanalidad no consiste en tener múltiples canales digitales, sino en garantizar coherencia, continuidad y contexto a lo largo de todo el journey del cliente. Para lograrlo, es fundamental entender ese recorrido de principio a fin y acompañarlo con soluciones modulares, escalables y medibles.
En este proceso, la modernización bancaria se vuelve un habilitador clave. Tal como señalan desde VASS Latam:
“Debemos abordar el dolor desde el entendimiento de la situación actual de cada cliente y, con base en ese entendimiento, proponer un roadmap ejecutable, acompañarlo con soluciones modulares, escalables y medibles”.
2. Seguridad digital integrada al negocio
En un entorno cada vez más digital y regulado, la seguridad dejó de ser un aspecto puramente técnico para convertirse en un componente estratégico del negocio. Hoy, proteger los datos y las transacciones es tan importante como ofrecer experiencias ágiles y personalizadas.
Desde VASS Latam lo resumen con claridad:
“En un entorno digital, la seguridad no puede estar separada del negocio. La clave es combinar cumplimiento normativo con arquitecturas seguras y por componentes”.
Esto implica diseñar las soluciones con la seguridad integrada desde el inicio. Prácticas como DevSecOps y modelos Zero Trust permiten proteger cada interacción sin sacrificar agilidad ni flexibilidad.
En el sector financiero, la confianza es un activo crítico. Sin ella, ninguna estrategia digital puede escalar ni generar relaciones de largo plazo con los clientes.
3. Open Finance y analítica avanzada: una realidad tangible donde los datos se convierten en productos digitales
Durante años, conceptos como Open Finance, interoperabilidad y analítica predictiva fueron vistos como tendencias a futuro. Hoy, ya están generando impacto real en el negocio financiero.
Desde la experiencia de VASS Latam:
“Hoy Open Finance, analítica predictiva e interoperabilidad ya son una realidad, no una promesa”.
Estas capacidades permiten transformar los datos en productos digitales concretos, como procesos de onboarding inteligente, ofertas personalizadas y marketplaces financieros. En este nuevo modelo, los datos dejan de ser un subproducto operativo y se convierten en un activo estratégico.
4. Inteligencia Artificial aplicada y gobernada
La inteligencia artificial está dejando de ser experimental para consolidarse como una herramienta clave en la transformación de los servicios financieros. Su impacto ya se refleja en indicadores de negocio como conversión, retención y eficiencia operativa.
VASS Latam lo confirma desde proyectos reales:
“La IA está dejando de ser experimental: ya genera valor medible. Por ejemplo, en proyectos recientes hemos aplicado IA para automatizar la segmentación de clientes y personalizar contenidos dentro de portales financieros desarrollados en Liferay, aumentando la conversión y la retención.”
Además, el uso de agentes inteligentes está haciendo que las interacciones sean cada vez más contextuales y proactivas. Sin embargo, este avance debe ir acompañado de control y gobernanza. Como advierten desde VASS Latam:
“Nada de esto sería posible sin una sólida propuesta de valor de Gobierno de la IA”.
5. Innovación regulada y arquitecturas componibles
La intensa regulación del sector financiero suele percibirse como una barrera para la innovación. No obstante, desde VASS Latam sostienen que el equilibrio es posible cuando se aborda correctamente.
“El secreto está en co-crear con las áreas de cumplimiento desde el inicio. Es necesario adoptar una metodología que equilibra innovación y regulación mediante arquitecturas por componentes y gobierno de APIs, que permiten cumplir con los marcos regulatorios sin frenar la velocidad de entrega”.
Este enfoque facilita la evolución constante de los productos digitales y reduce la dependencia de proveedores específicos. Como resumen desde VASS:
“La confianza del usuario nace de la transparencia y del cumplimiento, pero la fidelización surge de la innovación y su agilidad”.
6. Portales digitales como activos estratégicos
En un contexto marcado por fintechs y nuevos actores digitales, los portales financieros han dejado de ser simples canales informativos para convertirse en plataformas estratégicas de relación.
Desde VASS Latam lo expresan claramente:
“Un portal moderno no es solo un canal, es el centro de la relación digital”.
Los bancos necesitan anticiparse al contexto y al momento de vida de sus clientes, utilizando datos, analítica avanzada e inteligencia artificial para ofrecer experiencias relevantes. Cuando están bien diseñados, los portales permiten autoservicio, personalización y una experiencia omnicanal coherente, integrando ventas, atención y operaciones en una sola capa digital.
Cada interacción digital debe generar valor
Las tendencias que hoy están transformando los servicios financieros en Colombia convergen en un mismo objetivo: generar valor tangible en cada interacción digital. La combinación de experiencia, datos, seguridad y arquitectura permite a las entidades financieras responder a las expectativas del mercado y construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes. Más contexto, mejores ofertas, mejor conversión, mayor Engagement.
Desde la visión de VASS Latam, la transformación digital no se mide solo en tecnología, sino en impacto real sobre la eficiencia, los ingresos y la satisfacción del cliente.
