El 81% de los consumidores de todas las industrias intentan resolver sus asuntos por sí mismos antes de comunicarse con un representante.
una plataforma. infinitas soluciones.
Cómo Conseguir la Aceptación de un Portal de Autoservicio para Clientes
Si bien, los líderes de CX están convencidos de la necesidad por las capacidades de autoservicio, los equipos de TI pueden dudar en dedicar tiempo y recursos a administrar un portal web de autoservicio.
Arme un caso de negocio convincente con los siguientes puntos:
Arme un caso de negocio convincente con los siguientes puntos:
- Provocar la necesidad de cambio
- Comunicar los beneficios del autoservicio para los equipos de TI
- Obtener aceptación para una plataforma de experiencia del cliente unificada
Alinee con TI para Brindar un Excelente Servicio al Cliente