Au cours des deux prochaines années, 85% de toutes les interactions avec le service client commenceront par le self-service. Cependant, de nombreuses organisations n'ont pas de stratégie de libre-service efficace, ce qui conduit à des piles technologiques disjointes qui ont un impact négatif sur l'expérience client.

Lisez le livre numérique pour en savoir plus sur les éléments essentiels dont les responsables du service client ont besoin pour tirer le meilleur parti de leurs implémentations en self-service.

Commencez à élaborer des stratégies pour répondre aux besoins de votre portail client:

• Évaluer tout le contenu disponible
• Déterminer les éléments en libre-service dont vous avez besoin
• Embarquer et former les utilisateurs pour accroître l'adoption des fonctionnalités en self-service
• Valoriser vos clients en améliorant leur expérience en self-service